建行济南珍珠泉支行：关怀特殊群体 彰显大行担当

建行济南珍珠泉支行积极践行“金融为民”的服务理念，高度重视老年人、残障人士等特殊群体的服务工作，借助劳动者港湾，热心、真诚地为群众提供暖心服务，展现大行担当。

日前，珍珠泉支行营业室迎来了一位特殊客户。这天清晨，当大堂经理和营运主管双人打开卷帘门准备开启一天的营业时，突然发现在ATM自助取款机前坐着一名中年女性。深秋时节，昼夜温差极大，该女子衣着单薄，不知在这里逗留了多久，大堂经理很快为女子端来了热水。经过询问，该女子只是机械重复“有人给我转款，我要来取钱”，面对其他的问题都无法做出清晰的回答，精神状态极不稳定，营运主管赶忙将此事汇报给网点负责人，并查询监控视频。经过调取监控，大家惊讶地发现该女子竟已在24小时自助银行内待了将近一夜！见状，网点负责人一边立即向行领导汇报，一边抓紧联系派出所寻求帮助。考虑到女子的精神和身体状况，网点负责人尝试将女子引导至大厅内温暖的劳动者港湾等待救助，但女子拒不离开自助银行，坚称要等着对方给她转账。无法，网点负责人只得为女子准备了温暖的毯子，并安排专人全程陪伴、继续安抚。

随后，支行行领导和警察陆续到来，继续对女子进行询问、劝解，及时关注女子身体状况，防止女子做出过激行为，并在征求女子同意的前提下查询到其银行卡近期并无转账。经过整整一天的劝导，当天凌晨12点，该女子离开银行返回家中。历时30余小时，在建行济南珍珠泉支行全程跟进、辖区民警的积极配合下，妥善化解了一起潜在案件，体现了对特殊群体的温情关怀，彰显了建设银行的责任担当。