调解案例丨学生推搡不慎磕损门牙，“利姐问事”巧解赔偿纠纷

2024年1月，寒假期间，9岁儿童刘某甲在邹城市某艺术培训机构下课时，不慎被同学王某甲推倒，摔倒时意外撞到门牙，培训机构负责人、双方家长立即带刘某甲到邹城某医院就医，经诊断刘某甲门牙掉落两颗，另有两颗有疼痛感，治疗花费3900元，由王某甲父亲王某支付。就后期牙齿种植修复所需费用及赔偿问题，双方家长与机构分歧较大，正值春节假期，事情一度搁置没有解决。2月19日，机构负责人到邹城市某人民调解委员会“利姐问事”调解室，申请调解。

迅速介入，缓和对立情绪

收到机构请求后，调委会立即安排“利姐问事”资深调解员开展调解。经过前期电话沟通，2月20日，调解员组织某机构负责人、双方家长在调解室开展第一次调解。通过与机构负责人、双方家长详谈，调解员了解到：刘某甲和王某甲同在培训机构学习乐器，发生意外后机构负责人立即带刘某甲就医，前期医药费王某已支付，争议主要集中在责任如何划分及下步治疗费用的确认。

一开始，刘某甲的家长刘某情绪有些激动，认为机构没有尽到相关责任，自己几次联系王某也没有结果；王某则认为其第一时间去了医院，并垫付了相关费用，对后续的赔偿费也没有故意推卸责任，事情没有定论之前无法做出承诺。

见此情形，调解员赶紧安抚家长情绪，解释到孩子受伤是大家都不愿见到的情况，既然大家能来到现场调解，说明都没有逃避责任，所以也不要太过焦急，争吵不能解决问题，依法依理才能解决问题。经过劝说，当事人情绪逐渐冷静，表示愿意倾听调解员的建议。

明晰焦点，划定各方责任

调解过程中，调解员认真倾听了三方当事人的诉求和意见，了解他们的担忧。刘某称，机构和王某应该承担全部赔偿责任，并索赔包括恒牙补种、心理治疗等在内的全部费用。机构负责人称，机构上课期间管理到位，刘某甲摔倒是王某甲推搡导致，机构不应承担赔偿责任。王某则称，两个孩子在嬉戏打闹，是无意中的行为导致了刘某甲受伤，自己已垫付了前期费用，即便是主要责任也不应该赔偿太多。

鉴于三方不同的说辞，调解员先是播放了机构提供的意外发生时的监控。监控显示，机构下课时，孩子们一起向外走，拥挤中王某甲将刘某甲推倒。调解员根据相关法律规定向机构负责人解释，意外发生时间在下课时，地点在机构内，应当认定机构未尽到相应的管理职责，应承担相应责任，机构负责人表示认可。

随后，调解员分析了三方在此次人身损害过程中的过错及危害结果，向当事人做了耐心细致的讲解。根据相关法律规定，刘某甲、王某甲为限制民事行为能力人，但对自身行为的危险性及可能造成的损害后果具有一定的预见和判断能力，刘某甲摔倒是王某甲推搡直接导致，故王某甲应承担主要责任。按照侵权责任相关规定，限制民事行为能力人造成他人损害的，由其监护人承担侵权责任。通过调解员依法依理地层层分析，机构和王某认可和接受了责任划分。

鉴于王某甲的牙齿在恢复阶段，两颗疼痛的牙齿还需要时间恢复，调解员建议各方当事人再认真考虑下，十天后继续调解。

专业意见，解除后顾之忧

3月1日，调解员再次组织三方开展调解。经前期治疗后，刘某甲受伤时感觉疼痛的两颗牙齿已无大碍，掉落的两颗门牙属于恒牙，不可再生，目前只能补牙，18岁成年之后才能视情况再作种植牙等修复治疗。鉴于此，刘某对牙齿修补价格如何确定和后期种植牙费用是否能一次性赔付心存疑虑，提出10万元的赔偿，王某表示这是漫天要价，不予认可，调解再次进入僵持状态。

见此情形，调解员引导刘某先解决当下的问题，本着让刘某甲得到有效、健康的治疗为目的，在赔偿金额上要合情合理。为解除其后顾之忧，调解员与双方家长一起到多家权威医院的牙科门诊，咨询后续治疗所需具体费用。结合相关病例和医生的建议，种植1颗牙齿费用约0.8-1.2万元，加上治疗费、安装费、后期牙冠配件维护费用等，整体约3万元。

了解具体价格后，调解员诚心、耐心地做当事人工作，综合责任划分和各方协调结果，刘某同意将赔偿金额降到32000元，机构负责人希望通过免除培训费用折抵赔偿，刘某表示同意。在调委会的主持下，三方于2024年3月7日达成调解协议：王某在前期垫付医疗费用的基础上，向刘某支付后续治疗费用人民币20000元整；机构免除刘某甲两年培训费用12000元，折抵赔付后续治疗费用；刘某自行合理分配后续治疗、康复等费用，双方家长与机构握手言和。至此，这起人身损害赔偿纠纷以调解方式得到圆满解决。

本案作为一起人身损害赔偿纠纷，具有一定的普遍性。对此，调委会积极发挥职能作用，及时介入，全面、客观地掌握纠纷发生的经过和原因，采用“融入式”和“共情式”的调解方式，引导各方当事人放下情绪、回归法理，降低矛盾激化的风险。调解过程中，调解员既能以民法典条文作为主要依据，又能以化解矛盾为根本，情法兼顾，与当事人一起到多家权威机构进行咨询，解除其后顾之忧，最终促成三方当事人达成一致，案件取得了圆满的结果。

大众新闻·齐鲁壹点记者 杨璐