阳城煤电畅通诉求渠道让职工有“求”必应

“遇到诉求怎么办？来，你们看，我们现在开通10种渠道，每一种都可以帮您解决问题。总结一下就是，有事您说话，我们来‘派单’。”工会办公室的郁萌正在给两名职工讲解企业畅通诉求的渠道有哪些。

“太好了，以前在工作中遇到问题都是一级一级地往上反映，现在手机一扫，就能填写诉求，企业通过信息表直接给你办理，这中间省了很多事，真是太方便了！”掘二工区职工赵辉说。

为进一步畅通职工诉求渠道，切实为职工排忧解难，近日，阳城煤电工会规范畅通10种沟通渠道，组织女工协管员深入区队，走进班组，向职工广泛宣传10种沟通渠道的使用方法和注意事项，并制作成宣传彩页向各单位发放。让职工享受到“娘家人”时时、处处、事事可感可知、可达可得的服务，真正做到有“求”必应。

此次梳理规范的10种沟通渠道是对职工反映问题诉求的一次重点强调说明。阳城煤电工会积极探索创新维权服务模式，拓展职工诉求表达渠道，将维权工作线上、线下有机融合，其中10种沟通渠道主要包括职工思想动态信息卡、三级矛盾化解机制，公开矿长、工会主席、纪委书记信箱，开通职工诉求电话，二维码平台等，目的就是让职工更便捷使用好这些沟通渠道，让问题解决得更快，让职工的幸福感更高。同时还建立了一套完善的反馈机制，对职工反映的问题和建议进行及时处理和回复，对于一些跨部门协调的问题，阳城煤电工会还成立了专门的协调机构，集各方力量共同推动解决问题倍道而行。

“畅通职工诉求渠道是企业关心职工、服务职工的具体体现，也是推动企业改革发展的重要保障，不断完善沟通渠道，切实为职工排忧解难，为打造千亿级集团和企业高质量发展提供和谐稳定的安全生产环境。”工会办公室干事说。

文/图丨李攀 李梅（阳城煤电）