济南五院急诊科：巾帼文明岗，急诊科女性医护人员的医者仁心

山东第二医科大学附属济南市第五人民医院急诊科是省级巾帼文明岗，科室现有女职工92名，占科室总人数的86.8%。多年来，科室承担着济南西部地区广大居民的急危重症的救治及重大医疗保障工作。

不忘初心 救死扶伤

急诊科自创建巾帼文明岗以来，坚持“献优质服务 树急诊形象 做文明使者 展巾帼风采 ”创岗口号，以“强素质 提能力 促发展 争一流”为创建目标，完善修订管理制度、公示服务承诺及行业标准，自觉接受群众监督。全岗女职工认真贯彻执行社会主义核心价值观，积极投身于卫健委医改的大潮中，科室就诊环境及诊治条件得到明显改善，急诊抢救分区细化，功能齐全，使得急诊急救工作更加方便快捷。优化就诊流程，特别是急诊绿色通道的开放为急危重症患者的抢救赢得了宝贵的时间，体现了急诊科巾帼文明岗争分夺秒、救死扶伤的人道主义精神。急诊急救体系的建立，为急危重症患者的抢救提供了有力的保障，从患者拨打120电话的那一刻，全科上下联动，做好全方位的准备工作，随时待命。医院依托急诊科成立了卒中中心、胸痛中心，极大地提高了急性心脑血管病救治水平，保障患者的生命安全。

岗位练兵 全员参与

科室争创巾帼文明标兵岗的工作受到了院党委的高度重视与大力支持，这极大地鼓舞了全岗女职工的创建热情。为此，急诊科成立了内科胸痛工作室，规范了胸痛患者的诊疗及救治流程。围绕三亮三比三创活动，全岗女职工积极响应，组织了多种形式的岗位练兵、技能比赛以及服务明星评选活动。针对气管插管、心肺复苏、电除颤、深静脉置管等急救技能，进行了全员培训，并评选出了技术能手。科室的专科护士够熟练地进行气管插管、使用呼吸机等辅助通气技术，先后开展了深静脉置管、有创血压监测等新技术项目，规范了急危重症抢救流程及狂犬病暴露处置流程。

奉献 “五心” 打造品牌

急诊科被誉为“三无患者之家”，在这里，医护人员不仅全力以赴抢救生命，还将照顾患者的生活起居视为一项不成文的规定，从喂饭、洗漱到清理大小便，她们如亲人般的温暖默默地奉献。自推行优质护理服务以来，急诊科始终从患者的舒适度和切身利益出发，不断丰富服务内容，拓宽服务渠道。她们制作了“温馨卡片”及交流板，为气管插管等无法言语交流的患者搭建起沟通的桥梁。近年来，急诊病房持续开展延伸服务，上门为失能老人更换胃管、尿管，为气管切开患者换药，并提供健康指导等，这些举措赢得了患者的广泛赞誉，使五院急诊科走在了济南市卫生系统优质服务的前列。

每逢节假日，为满足急救工作需求及确保患者安全，急诊科的女职工从不计较个人得失，自觉加班加点，以“爱心、耐心、责任心、关心、细心”书写着爱的篇章。她们与患者建立了良好的医患关系，视病人如亲人，深切关心病人的疾苦，积极回应病人的诉求，赢得了患者及家属的一致好评。此外，急诊科积极响应上级部门号召，解决患者急难愁盼问题，开展床旁入院结算服务，减少了患者的奔波，并为失能患者制定了出院计划，实现了从入院到家庭的全程护理。

大爱无疆 回馈社会

巾帼文明岗岗员们积极参与各类社会活动及志愿服务，她们走进学校、社区、家庭，为居民及患者提供义诊、急救知识培训、健康教育及延伸服务。在我市创建全国文明城市的关键时期，她们自觉行动，成为文明交通志愿者，为维护交通秩序贡献力量。同时，岗员们心系社会，关心帮助无人陪伴的流浪老人，不仅主动查看老人情况，为其购买饭菜，还在老人突发意识不清时迅速施救，分秒必争，不计任何个人得失，充分展现了白衣天使救死扶伤的人道主义精神。此外，她们还与敬老院建立了长期合作关系，每月前往敬老院为老人进行义诊，宣讲卫生知识，并从专业角度指导护理员进行压疮护理、留置胃管患者喂饭等护理技术，以实际行动践行大爱无疆的承诺。

自急诊科创岗以来，通过全体成员的不懈追求与努力，荣获了省级巾帼文明岗、省三八红旗集体、济南市青年文明号、济南市工人先锋号以及敬老文明号等多项荣誉称号。这些荣誉的取得，离不开市妇联、市卫健委妇委会两级妇联的悉心帮助与大力支持。全岗成员将以此为契机，在院党委的正确领导下，继续发挥岗位的先锋模范作用，为济南卫生健康事业的蓬勃发展以及我市妇女工作的持续推进贡献自己的一份力量。

大众新闻·齐鲁壹点 郭蕊 通讯员 王莹