“小哥群体”催生“新型志愿服务” 淄博博山城市志愿服务再添“新能量”

12月5日，是世界志愿者日。在淄博市博山区的志愿者队伍中，有一群“小哥”，他们身着醒目的快递制服，骑着电动车穿梭于大街小巷。平日里，他们是为市民提供服务的快递小哥、外卖小哥、网约车司机，而在志愿服务的舞台上，他们则化身“爱心使者”，把志愿服务融进自己的日常工作，重新定义了“志愿服务”的含义。

“我们针对快递小哥、外卖小哥、网约车司机，这些新兴行业群体，通过博山快递协会组织他们担任‘流动网格员’等角色，成为一个特殊的志愿服务群体。”博山区委社会工作部副部长胡敬宝表示，这些特殊的志愿者平时工作繁忙，但因为工作时间自由，覆盖人群广泛，而且也乐于参与志愿服务活动，如今已经成为城市志愿队伍中的中坚力量。

12月5日，快递小哥王烨为居民提供帮助

新就业群体催生“新型志愿服务”

“谢谢，我这里走不开，还得麻烦你跑一趟。”

“顺手的事，大姐不用客气。”12月5日，在博山区北山路，快递员王烨帮一位居民将一袋垃圾捎到了附近垃圾点，这种事情对于他们来说经常发生。

“平时大家经常遇到这种情况，能帮忙我们都会帮忙。”王烨的举动其实就是快递小哥志愿者们的日常，志愿服务，常常是他们的“举手之劳”。

如今在博山，新业态新就业群体正在成为志愿服务的先锋力量。

“今天是世界志愿者日，我们特别号召广大快递从业者，在这个特殊的日子通过自己的方式来庆祝志愿者们共同的节日。”博山区快递共同配送中心负责人、博山区快递行业协会党支部书记赵宁表示，除了日常帮助投送区域的居民，快递员们还会利用闲暇时间积极参与社区志愿服务活动，例如协助清理街道垃圾、宣传垃圾分类知识等等。

博山区快递行业协会开展助农行动

“我们希望通过这种不同形式的志愿服务，引领快递员共同为家乡的发展贡献力量。”赵宁表示，快递行业协会充分发挥自身优势，打通了城乡之间的壁垒，深入村庄助力农产品销售。例如源泉猕猴桃、博山镇苹果等，每逢成熟季节，快递行业协会就会进行助农活动，帮助农产品迅速流入市场，服务博山特色农业发展，助力农民增收。   

“以前只想着把快递快速准确地送到大家手中，现在用空暇时间，为有困难的邻居、居民多做点事，感觉自己的工作更有意义。”博山的快递员志愿者李硕经常抽时间义务为池上镇鹿疃村30多名80岁以上的老人送物资。

时至今日，李硕不但成为老人们的“邮递员”，还成了他们的“贴心人”。

每逢春节、中秋、端午或重阳等节日，“小哥”志愿者们还会来到博山区敬老院、博山镇卫生院、池上镇鹿疃村等单位和村居，为孤寡老人和行动不便的居民上门提供力所能及的帮助。有时，不但送去节日的问候，甚至还会带来一些生活必需品。 

快递小哥组成的志愿队伍自发来到博山区老年公寓，看望这里的孤寡老人

“流动网格员”助力城市治理

“快递行业是近年来新兴的一个群体，不同于传统行业，平时我们快递员整天在城市奔波，对城区布局和居民分布了如指掌，做志愿服务，有我们自己特殊的优势。”赵宁介绍，大家会在保证快递安全投递的基础上，尽全力为居民提供急需的服务和帮助，并参与到社会治理当中。  

目前，博山区探索推行的“流动网格员”机制，将服务意识和公益意识强的优秀快递员、外卖员、货车司机等聘用为“流动网格员”，引导他们去城市社区报到，积极引导外卖骑手、快递员等参与社区治理。

博山区聘任优秀志愿者担任“流动网格员”

根据这些志愿者们走街串巷、熟悉社区环境的工作特性，博山区建立起社区信息的“流动收集站”，鼓励志愿者们及时反馈在送餐送物途中发现城市角落、背街小巷等存在的环境卫生、公共设施损坏等问题。

“我们社区范围广、面积大、居民众多，但工作人员相对较少。有时候，难免有照顾不到的地方，但是这些快递行业的志愿者，他们平时跑的地方多，不但经常为居民提供力所能及的服务，还会为社区及时提供信息。”博山区城西街道北山社区党委书记王向阳表示，“小哥”志愿者群体已经成为收获社区居民点赞最多的人群之一。

“通过微信小程序上报，后台工作人员根据反映问题类型，及时派件至相关部门处理，提高了城市基层治理精细化水平。”胡敬宝表示，与传统的职业不同，近年来新兴的快递、外卖、网约车等行业，形成了数量庞大的人群，博山区充分发挥他们熟悉环境、工作灵活的优势，着力将其培育成基层治理共建共治共享的“生力军”。

博山快递小哥正在为西藏昂仁的孩子们发送物资

一场暖心的“双向奔赴”

网约车司机志愿者利用车载平台宣传城市文明形象与政策法规，拓展宣传覆盖面；外卖骑手有时会在交通繁忙的路口，利用工作之余，作为志愿者协助交通引导；快递小哥们已组成志愿者队伍，奔走在志愿服务的的路上，不但每时每刻服务居民，还为孤寡老人送去紧缺物资。

这些“小哥”志愿者们的每一次行动，都诠释着志愿服务的真正含义，也得到了来自政府单位和社区的帮助和支持。

“此前，我们城西街道也号召各社区将办公场所、工作站向志愿者们敞开大门。我们社区积极响应，每逢下雨落雪、极寒酷暑天气，就请志愿者们来屋里坐坐，喝一杯水，为他们提供方便。”王向阳表示，志愿者们的每一次行动，都让社区变得更和谐。

双方相互之间这种“双向奔赴”，也让社区变得更文明，居民生活更和谐。

“我们充分发挥统筹协调作用，从新业态、新就业群体发展趋势和主要特点出发，在社区党群服务中心、医院、药店等等这些他们经常出入的场所，强化对快递员、外卖送餐员、网约车司机等新就业群体的服务阵地建设。”胡敬宝说，他们通过组织镇办、社区等多个部门共同关爱和服务辖区内这些特殊志愿者群体，同时也提升了志愿者们获得感、幸福感和职业认同感。

目前，博山区委社会工作部通过开展相关技能培训与公益活动，提升新业态新就业“小哥群体”的社会责任感和服务意识，鼓励他们在志愿服务、应急救援等方面充分发挥出其独特优势，有效补充了社会服务力量，为博山区的社会治理创新、和谐稳定发展注入新动力，促进了新业态、新就业群体与城市发展的深度融合与相互促进。

（大众新闻·鲁中晨报记者李波 通讯员朱成林）