济宁市银行业协会消保工作以创新促发展

济宁市银行业协会认真践行消保工作的政治性、人民性，在银行纠纷调解、反电信诈骗、消保人员培训等方面以创新促发展，成效明显。截止到20024年11月30日，受理调解案件472件，调解成功353件，调解成功率75%，堵截异常开户3086个、电信诈骗378起。

强化异常投诉评审，推进银行纠纷调解工作

济宁市银行业协会围绕“纠纷不拖延、矛盾不升级、风险不扩散”的原则，推进银行纠纷调解工作。创新研究制定了《济宁市银行业异常投诉实施细则》，成立了异常投诉评审专家委员会和异常投诉评审工作组，开展异常投诉评审工作。目前，已对济宁银行、曲阜中银富登银行、中国银行曲阜支行、汶上中银富登银行等四家机构的异常投诉申请进行了评审认定，区分不同类型，疏通了银行经营秩序，保护了消费者合法权益的渠道。加强银行纠纷人民调解工作，成立银行纠纷人民调解委员会，切实发挥“和为贵”调解室的作用，把“礼之用、和为贵”的核心要义导入纠纷调解之中，开展多元化纠纷调解，充实调解人员，组成了由协会、机构、律师等多方参与的调解团队。截至2024年11月30日，调解人员发展到71名，其中专职调解人员8名，兼职调解员59名，律师4名。

强化反电信诈骗宣传，推进金融知识普及工作

济宁银行业协会把反电信诈骗、适老金融等作为普及金融知识的重点工作。充分利用各银行机构的营业网点、自助终端、网站、微信公众号、业务短信等载体，多层次、全方位向客户普及反电诈、适老金融等金融知识。通过进社区、进商圈、进市场、进乡村、进学校、进企业把反电诈宣教融入金融知识普及和消费者权益保护，让消费者了解银行产品，会使用银行产品，提高消费者的反诈免疫力。加强与济宁市交运集团、公交公司合作，首次运用“两车一站”普及反电信诈骗知识，守护群众财产安全，营造了全民反诈的浓厚氛围。截至2024年11月30日，活动已覆盖机构网点1116个，覆盖自助终端1216个，张贴海报4180张，印发各类材料150万份，堵截异常开户3086个、电信诈骗378起。

强化以案说法培训，提升消保队伍整体素质

为提升银行消费者权益保护队伍整体素质，济宁市银行协会加强员工培训工作，在邀请省内相关大专院校资深教授和地方政府相关部门负责人授课，举办消保专业培训班的基础上，创新推出由各会员单位分管行长、相关部门负责人及调解人员150人参加的消保工作以案说法培训班，培训由现任济宁市银行业协会分管消保工作的负责人主讲，主讲人以银行消费者权益保护为主题，以银行纠纷人民调解为切入点，通过发生在身边的许多鲜活案例，讲述人民调解委员会成立的背景和意义、纠纷调解工作概述、异常投诉报送与审定、行长接待日制度等方面的知识，内容丰富、紧贴实际，阐述了银行消保工作的方法和技巧，思路清晰，深入浅出，易学实用，提升了银行消保人员纠纷调解能力和工作效率，提升了银行业良好的社会形象，得到社会各界一致好评。截至2024年11月30日，连续收到银行消费者锦旗15面。

（通讯员 许建军）