首页打开
淄博市医保局桓台分局:用好12345热线“连心桥” 用情解决民生诉求
来源:大众新闻·海报新闻
2024-12-11 14:14:01原创
鲁中网淄博12月10日讯(通讯员 刘金钰)“我是在职职工,我对象交的是居民医保,想了解下可以用我的职工医保给我对象报销吗?”近日,桓台县职工李先生拨打淄博市12345政务服务便民热线,咨询生育保险报销政策的相关问题。
淄博市医保局桓台分局收到该诉求后,立即安排专人进行处理,对李先生合同对象的医保缴费情况进行了系统查询,并通过电话向李先生解答了生育报销政策。经工作人员解答后,李先生对此项医保政策连连称赞,表示生育报销待遇相比以前更好了。
为进一步提升医保服务品质,市医保局桓台分局聚焦群众“操心事、烦心事、揪心事”,以“12345”平台热线为桥梁,及时解决参保群众关心的热点难点问题,不断提升辖区参保群众的满意度、获得感。
按照“减少投诉数量、提升办理质量”工作目标,努力解决投诉件“重复反映、重复办理”的问题,梳理归纳因上级政策调整、群众反映集中的诉求,对照往年同期情况,分析研判、提前介入,针对性制定处理方案,确保问题发现及时、解决到位。严格落实投诉挂包机制,由班子成员依次挂包,跟踪督办、每月通报、定期研判,切实提高办理成效。今年来,县政务服务便民热线考核每月均排名全县第一。
下一步,市医保局桓台分局将继续聚焦民生福祉,将参保群众幸福感、满意度作为检验医保服务质量的标准,让更多医保“民生之盼”变为“民生之赞”,促进桓台医保事业高质量发展。
责任编辑:王雨萌