以华为服务回馈礼遇，洞见市场竞争力新高度

此前部门有一位同事，使用的是华为P20手机，在使用了3年后，不仅内存不够用了，就连手机也是经常插着数据线来维持运转，于是她就去华为授权服务中心升级了内存和换电池。升级完内存又换了一块电池后之后，她感慨说：“我的手机可以再战5年。”3年后，当我再遇到她时，她说这部手机现在依然还在使用。这般长久的使用周期，不仅是华为过硬的产品品质，更是其背后强大的服务支撑。

众所周知，产品的价值绝非仅体现于初次售卖的瞬间，其背后与之紧密牵系的售后服务同样占据着举足轻重的地位。一个卓越的品牌，必然深知售后服务乃是构建品牌忠诚度与美誉度的关键环节。于售后服务领域，华为始终坚守“以消费者为中心”的理念，不遗余力地构建起全方位、多层次的服务网络与体系，为产品赋予了更多持久的生命力与竞争力，让广大消费者在选择华为产品时，无后顾之忧。

多元化权益 贴心伴享畅无忧

为了进一步深化与消费者的情感纽带，华为连续多年推出了春节不打烊、爱心驿站等多个特色活动，希望将每一次服务变成消费者温暖的回忆。而时值岁末年终，华为再次以感恩之心回馈广大消费者，推出华为服务回馈礼遇活动，活动从11月11日起一直持续到12月31日，对于那些计划在年末为自己的电子设备进行全面“养护”的用户而言，这无疑是一次绝佳的契机。无论是手机、平板还是电脑等各类电子设备，都能在此次活动中享受到专业的检测、优化与保养服务，让陪伴自己一年的科技伙伴焕然一新。

本次回馈礼遇活动，为广大消费者呈上了一份诚意满满的权益清单。首先是维修部分备件可享8.8折优惠，让用户在设备维修时能以更为实惠的价格获取高品质的备件，确保设备性能得以有效恢复。换电池立减50元的优惠政策更是直击用户痛点，随着使用时间的增长，电池续航能力下降常常困扰着众多用户，而这一优惠使得用户可以更实惠地更换原装电池，让设备瞬间重焕生机，续航无忧。除此之外还有免维修人工费、免上门服务费、免费贴膜的权益。

此次活动中，考虑到不同用户群体的多样化需求，华为还提供了三种服务模式，分别为到店、寄修、上门服务。值得关注的是，到店维修和寄修可免维修人工费。若选择上门服务，全国53城支持手机、平板上门服务，并且活动期间手机或平板上门维修还减免上门服务费99/次。若选择寄修，可享受免双向物流费。用户可以根据自己的需求选择最合适的服务模式。

加速度铺点 覆盖全国99%地级市

近年来，华为服务持续发力，在全国范围内快速布局，布局重点涵盖了线下服务、线上服务以及智能化的“自服务”三方面。截止目前华为已建设了2100余家服务店，20000余家服务接机点，覆盖全国99%地级市以及92%县区。在线上服务方面，则提供7*24小时服务热线和在线客服。尤其是在“自服务”方面，通过我的华为App、华为消费者业务服务官网、华为终端客户服务微信小程序等多种服务渠道，用户可以获取丰富的服务资讯、用机技巧与活动信息，还可查询附近服务店、申请预约/寄修等，智能化的自助服务让消费者使用或维护电子产品更加便捷。

同样在服务专业化层面，华为授权服务中心配备了拆卸、装配、测试、安装、修复、保养等专业维修工具，这无疑对服务团队的专业素养与技能水准提出了严苛要求。在华为专业服务团队架构内，线上服务站点达成了100%通过国际权威标准COPC认证，此认证代表着业界领先的服务水平。而线下服务工程师群体中，超80%有着国家智能终端应用维修师认证，凭借如此坚实的专业人才力量，华为得以确保为用户呈献高标准、高品质的专业服务。此外，在华为授权服务中心，还创新性地设立了智能备件柜以及送料机器人，借助自动化专柜的高效运作机制，实现备件的安全存储与精准配送，全方位提升了服务的效率与可靠性。

暖人心服务 成为市场和用户归属的竞争力

在当今时代，市场格局已发生深刻变革，优秀的客户服务已然跃升为产品最为关键的竞争力要素。华为对此有着极为敏锐且深刻的洞察。而华为秉持的“温暖的服务”理念，并非仅仅停留在表面的口号，而是渗透于每一个服务环节与细节之中。从其精心构建的售后服务体系和丰富多样的权益，无不彰显了对用户的满满诚意。

正是凭借着这一系列“有温度的服务”，华为服务成功地在市场竞争中脱颖而出。对于用户而言，选择华为产品意味着不仅能够拥有高品质的产品本身，更能够享受到贯穿产品整个生命周期的优质服务。这种服务所带来的不仅仅是问题的解决，更是一种情感上的共鸣与关怀。用户在与华为服务互动的过程中，逐渐产生强烈的归属感，将华为视为自己在科技生活领域不可或缺的伙伴。而对于市场而言，华为的“有温度的服务”模式成为了一种行业标杆，引领着众多企业重新审视和构建自身的客户服务体系，从而推动整个市场向以服务为核心竞争力的方向不断迈进。

大众新闻·齐鲁壹点 任磊磊