鲜花送给奋斗者｜除夕24小时：不打烊的303诊室

编者按：这个春节，大众新闻·大众日报多路记者行走山川大地，感受万家灯火，触摸发展脉动，记录广大劳动者、建设者的奋斗足迹。我们在做好走基层报道的同时，送上一束花，致敬奋斗者。系列报道，敬请关注。

在山东省精神卫生中心门诊楼里，303诊室显得尤为特别。

这里没有病患的来来往往，只有轮值的心理治疗师们戴着耳机，倾听一通通电话中传来的声音，进行一场场“无形的问诊”。

这里是山东省精神卫生中心的心理援助热线接听中心。

整栋门诊楼里，只有急诊室和303诊室全年无休、不熄灯、不上锁。它像一座永不熄灭的灯塔，为无数心灵暂时迷失的人提供温暖的指引。

通常情况下，心理治疗师们按班次轮流工作：白班从早上8点到下午五点半，晚班从下午五点半持续到次日清晨8点。

春节期间，由于值班时间较难协调，心理治疗师李静雅主动请缨，从1月27日（农历二十八）下午五点半一直值班到1月28日（农历二十九）下午五点半。“我家就在济南，值完班就能赶回家吃年夜饭，比外地的同事方便一些。”她说。  

1月28日，除夕，刚过零点，李静雅就接到了一名初中女生的电话。“我不太喜欢过节。”她与弟弟写春联的时候发生了争执，遭到了父母的训斥，情绪有些失控，于是趁家人睡觉的时候拨通了热线。

“其实父母也有他们的无助和压力，只是他们可能不懂如何正确表达。这种指责往往并非针对你个人，而是家庭压力的体现。”李静雅了解到，女孩因抑郁症休学了一年，正在准备年后复学，父母和女孩都有些紧张。“过年期间，家庭矛盾引发的来电特别多。团圆是一件温馨的事，但也容易让一些潜在的矛盾浮现。”

经过40分钟的耐心疏导，女孩的情绪平复了。“谢谢治疗师姐姐，我现在感觉好多了。”她在挂断电话前说。

早上8点，来电铃声再次响起。一位女性来电者语调急促：“我猜测8点应该是你们上班的时候，所以赶紧打了电话……”她因与家人关系疏离，不确定是否应该回家过年。“和青少年相比，成年人的情绪表达更内敛，但他们也需要倾诉的出口。”李静雅通过共情和倾听，引导她释放积压的情绪，并教她如何在自我关怀与家庭责任之间找到平衡。

下午3点，李静雅接到了一通“奇怪”的求助电话：“请问医院正月初七正常开诊吗？能帮我挂号吗？”李静雅解释道，热线接到的电话不仅涉及心理问题，还有很多求诊问药的诉求。多样化的服务让热线在春节期间显得格外重要。

和往年不同的是，从2024年12月28日开始，全国统一心理援助热线“12356”在山东省精神卫生中心正式开通，并与已有的心理援助热线实现并轨运行。“如果你在济南拨通12356，那么电话就会转接到中心来。”地理位置上的接近性，有助于治疗师更深入全面地了解来访者的背景，从而提供更有针对性的帮助。

下午五点半，治疗师连雅囡来接替夜班。“我今天早上8点开始门诊值班，结束后直接过来接听热线。忙完这一夜，就能回家过年了。”她说，“在春节这样重要的日子，有人打电话来，说明他们心理上无助。我能陪伴他们一程，并尽我所能地提供帮助，我觉得这特别有意义。”

晚上10点，她接到一位即将毕业的年轻人来电。对方因找工作和备考压力大，感觉与同学之间的差距大，所以陷入焦虑。连雅囡通过倾听、共情，帮助他发现自己的优势，并鼓励他解决问题。“挂断电话前，他跟我说了句‘新年快乐’，这让我觉得，他应该好多了。”

“平时，我们主要进行基础的心理治疗和危机干预，更多地会建议他们来到线下做面对面的治疗。不过，在夜深人静或节假日期间，电话咨询往往是他们最容易接触到也最能迅速提供帮助的渠道。”连雅囡说，“如果来访者情况复杂，电话咨询通常会持续40～50分钟，和正常的线下心理治疗时长相等。”

零点已至，新年的钟声已经响起，连雅囡仍坐在诊室里接听来电。直到早晨8点白班交接后，她才离开。

“我今年刚结婚，打算先去公婆家，然后再回到威海老家看望父母。”  

“这扇门永不关闭，因为有人需要它始终敞开。”李静雅这么形容303诊室的意义。

除夕当天，该热线共接听电话22起。303诊室的心理咨询师们以温柔的声音和真诚的陪伴，跨越时间与空间，为无数心灵带来了抚慰和希望，也让这个不打烊的303诊室，成为新春里温暖的灯塔。

（大众新闻记者 王瑛琪 赵丰 设计 车婷婷）

相关报道：

鲜花送给奋斗者｜草莓大棚里忙春的新农人

鲜花送给奋斗者｜回良村过年，因为“留伟在这儿”

鲜花送给奋斗者｜除夕跟着民警去巡逻