3·15 半岛帮办丨市民怀疑自己买到假货，市场监督管理局积极协调帮退款

“之前说四个工作日内给答复，没想到两个工作日就协商好了。”2月20日晚，市民宁先生向半岛全媒体记者反馈关于他投诉莱西王府井购物中心内店铺销售的化妆品疑似假冒伪劣产品一事处理结果，在莱西市市场监督管理局的积极协调下，商家同意退货退款，宁先生已将商品退还给商家，退款已到账。

市民怀疑自己买到假货

“去年12月22日，我在莱西王府井购物中心内的RANTING KI化妆品店内为我对象买了一瓶雅诗兰黛的面霜，她在使用过程中发现，这款面霜和之前使用的存在明显差异，怀疑产品是假的。”宁先生表示，他对象之前用的这款产品的描述是“很润、很水，皮肤很好吸收”，而在莱西王府井购物中心购买的产品是“油腻腻的感觉”。一开始宁先生还以为可能是他对象个人原因，感觉有所差异，但是在试过几次后，他们确认是产品本身的原因。

△宁先生购买化妆品的店铺

与商家沟通无果后求助

“我们也是在反复确认后，才决定去找商家沟通退货的，我还找了莱西王府井购物中心的工作人员，希望他们能处理好此事。”宁先生说他在2月18日晚去找商家协商，商家要求他们出具三甲以上医院开过敏证明，他们退货退款。或者提供具有CMA鉴定资格的机构出具的检测报告来证明商品是假的，他们才认可。莱西王府井购物中心工作人员表示，他们只能尽力协商。为了维护自己的合法权益，宁先生拨打12315反映问题，并通过《莱西V视》公众号留言求助。

相关部门迅速介入协调

半岛全媒体记者了解情况后，联系到莱西市市场监督管理局，工作人员表示，此事是由北京路所负责。“我们也想尽快帮市民解决问题。”2月20日上午，北京路所所长陈红军告诉半岛全媒体记者，他将尽快带领工作人员处理此事。“我们去到店里先检查了这套产品的所有的资质、检验报告和国家备案，然后和店内工作人员协商解决市民的诉求。”2月20日下午，陈红军和工作人员对商家展开调查。陈红军表示，他们对市民反映的问题十分重视，处理问题要求也非常严谨，“判断商品的真伪是需要证据的，我们也会积极跟进。”

相关部门协调后迅速退款

“对方同意给退货退款。”2月20日17时30分许，宁先生来到莱西王府井购物中心了解事情进展，被告知商家同意退款。“虽然我接受了退货退款，但我还是希望能得到一个真相。”宁先生告诉半岛全媒体记者。对于此事，商家表示他们的商品没有问题，他们在市场监督管理局工作人员调查时完成了自证。“这个事给顾客带来了不好的体验，我们同意退货退款是为了我们的服务。”商家工作人员说道。

此事在处理过程中，半岛全媒体记者一直跟进关注，莱西王府井购物中心工作人员表示商场不接受采访。

（半岛全媒体记者 李云天）

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