架起预付消费“信任之桥”！济南“预付宝”今日上线

“扫一扫”，充值的钱全部进入监管账户，消费一笔、账户扣款一笔、商家到账一笔，操作便捷、结算透明，余额可查，随时可退，闭店、过期自动退。既能享受到充值优惠，又不必闹心钱款跑路。2月26日，济南“预付宝”正式上线运行，全国首创“政府推动、平台保障、银行支持、商家积极、消费者满意”的预付消费“信托式”监管新模式。

消费者预付“不担忧”

“既享优惠，又不必担心关店跑路”

“不充值预付费用，就无法享受折扣优惠，而充值一笔，又担心可能成了花不完、讨不回的冤枉钱。”市民王女士回顾过往消费，发出感慨。这同样是很多市民关心的问题，济南市市场监管局、济南市消费者协会通过深度调研、多方权衡，力求让济南“预付宝”平台直击痛点、化解痛点。

操作更简单。支付宝是百姓家喻户晓、生活消费常用的移动支付平台，济南“预付宝”依托其作为操作平台。消费者在加入济南“预付宝”的门店，“扫一扫”店家的专属二维码，或搜索济南“预付宝”直接进入消费界面，根据需求选择购买金额卡、次卡－预付、次卡－先享等服务项目。

资金更安全。充值后，消费者预付的资金将100%进入银行的信托监管账户，意味着资金封存在由银行、信托共同监管的“保险箱”内，“钥匙”在消费者的手中，经消费确认后才可开启。即便商家突然闭店、跑路，“保险箱”中的资金也不会受其影响，彻底改变以往预付款由商家自收自管的情况。

结算更透明。消费者到店实际购买商品或接受服务后，在支付宝端口发起核销，或商家主动发起核销，消费者进行确认。支付宝接收到消费指令，本次消费的钱款才会流转到商家账户。也就是说，消费者消费一笔，“保险箱”拨付一笔，商家收款一笔，未消费的资金无法归属商家“口袋”。

账本更清晰。消费者还可通过济南“预付宝”平台随时查询自己的专属“账本”，所购买的每张充值卡、每项预付服务都可实时查询，商家名称、消费次数、剩余钱数，以及服务有效期一目了然。

退款更方便。如果商家跑路了，未消费的钱还能找回吗？遇到商家闭店，消费者可以在济南“预付宝”发起退款申请，系统自动审核，即刻退回消费者账户。

商家用款“不用愁”

“既增信用，又不必担心资金紧张”

   “选择参与预付服务的产品类型，输入店铺名称、经营类目、联系方式，上传营业执照等信息……”不一会儿，张先生经营的炒货店便成了全市首批入驻济南“预付宝”平台的店铺。

他在社区经营这家店已有七八年，为了维系住客源，他在店中推出充值享赠送金额活动，充300元赠送30元，充500元赠送60元。“老顾客挺信任咱，但新客户多少是有点顾虑的。”张先生说，“商家既是经营者，同样也是消费者，担心是人之常情，谁不怕钱‘打了水漂’。”

但张先生也有自己的顾虑，“面临房租压力、人员工资压力，存放在‘保险箱’中的钱一时无法到自己手中，遇到资金周转压力怎么办？”

商业兴、则城市兴，如何既让生活在泉城的百姓消费有“放心感”，又让商家感受到成长在泉城的“归属感”？基于此，济南“预付宝”的设想方案不断改进、不断完善。

资金“有利息”。消费者预付的资金封存在“保险箱”中，商家可以“免申即享”利息支持。银行对监管账户中的资金按优惠的活期存款利率支付，也就是说，只要预付资金在“保险箱”中一天，商家就可以获得一天的利息。

融资“享优惠”。如果商家遇到资金压力，可在线提出融资需求，银行将最大限度提供融资优惠和便利。比如，可提供专属数字信用卡，个人综合授信最高可达60万元，且免息还款期最长可达50天；可提供提款支持，最高额度50万元；也可提供低息融资支持，与提款支持额度最高可达300万元。商家在济南“预付宝”平台一键申请即可，即时审核、随借随还。

成长“能助力”。通过济南“预付宝”平台支付，消费者既能享受到实惠，又能保证资金安全，商家也无需担心资金压力。商家的主动入驻让消费者对店面有了“信任指数”，“诚信”的纽带让消费者提振消费信心，安心预付、放心消费，让商家锁定稳定客户、树立诚信口碑、获得更多商机。

消费信心“更提振”

“既承载消费者信任，又检验商家承诺”

“办卡时服务特别到位，但充值后的服务承诺能否兑现、服务质量能否保证就不得而知了。”很多市民对预付式消费的顾虑，除了资金安全问题，还来自商家降低质量、偷工减料、服务缩水等方面。

预付式消费承载着消费者的信任，也检验商家能否信守承诺。这种原本互利互惠、激发消费活力的交易方式，不应因一些搅浑水、没信用的商家，让消费者“寒了心”，也让良心商家“躺了枪”。

济南“预付宝”平台为每一笔预付消费、每一单服务都赋予了“后悔权”——消费者购卡后，随时可以在线发起退款申请，实现一键退卡。特别是对于已经有消费记录的预付卡，也可以选择按比例扣除商家优惠资金后，予以退卡。若针对某次不满意消费，平台也支持单笔退款，款项原路退回。

“这对商家的服务质量是一个隐形监督，经营者必须保证服务质量，才能留住消费者。”济南市消费者协会相关负责人表示，“一是预付资金并没有在商家手中，消费者确认核销才能到账；二是消费者对产品或服务质量不满意时可便捷申请退款，维权成本降低，进而督促更多商家转变理念，从重营销向重质量、重体验转型。”

济南市正在积极推进预付式消费领域相关立法工作，目前已完成《济南市预付式消费管理条例》起草工作，积极争取济南市人大支持，列入立法计划预备项目，确保工作开展有法可依、有据可循。积极组织商家开展平台入驻、“预付宝”使用等相关知识培训。

消费者不必担心“关店跑路”，商家不必担心“资金紧张”，在泉城，消费者与商家之间架起一道“我愿相信”与“我必诚信”的“信任之桥”。（大众新闻•山东法制报记者 羊文智 通讯员 胡艺萌）