青岛市公安局开发区分局民警姜翠芹——擦亮“小窗口” 服务“大民生”

“小窗口”撬动“大警务”“小细节”推动“大满意”。18年来，青岛市公安局开发区分局民警姜翠芹默默扎根在公安出入境窗口，作为一名基层民警，她深入践行“三能”要求，用实际行动践行从警初心和使命。工作以来，先后荣立三等功1次，嘉奖5次，公务员考核优秀5次，多次收到感谢信和锦旗。

“绿色通道”暖人心 让老年人办事更省心

针对老年人不熟悉智能设备操作的问题，姜翠芹与同事共同设立老年人“绿色通道”窗口，全方位实施助老举措，切实做到了老年人办证“一窗通”。2024年5月30日，分局户政与出入境大厅迎来一位行动不便的老人，需要办理护照出国探望女儿。姜翠芹主动上前将老人搀扶到了政务服务窗口。当时正值办证高峰期，办理证件的群众较多，姜翠芹微笑说道：“大爷，别担心，我们为您开通绿色通道，一对一全程为您服务。”在受理过程中，由于老人年事已高，不方便填写表格和采集指纹。姜翠芹主动上前帮其填写表格、复印材料，在采集指纹的环节，因老人手不停抖动，无法准确完成采集，姜翠芹轻柔地将老人的手放置在指纹采集仪上，还不断安慰老人不要紧张，在贴心服务下，不到20分钟，就顺利为老人办好了证件，并告知其可以免费送证上门。老人深受感动，紧紧握着姜翠芹的双手说道：“你们真好，真好！感谢你们！”简简单单的十个字胜过了所有的奖杯。

开通“学生办证专场” 提供暖心便捷服务

每年寒暑假来临，青岛市公安局开发区分局出入境都会迎来阶段性办证高峰，为充分满足学生群体办证需求，姜翠芹积极会同同事们开展“中小学生出入境办证专场”，为学生群体及同行家长提供周六免预约办证服务。2025年1月4日，开发区四中初二学生杨某在父母陪同下来到办证专场，因其不满16周岁需提供监护证明，而该学生因着急参加辅导班，时间紧急，姜翠芹了解这一情况后坚持特事特办，专门为其开展容缺受理，后续补交相关手续。杨某父亲在补交材料时，感动地说：“出入境办证专场帮我们节省了宝贵时间，服务便捷又暖心！”

用心服务“小事情” 优化营商“大环境”

“急企业之所急，解企业之所忧”，用心用情解决企业急难愁盼问题，助力营造一流优化营商环境。2024年12月26日，姜翠芹在忙碌的工作中，接到了一个语气十分焦急的求助电话，称其公司人员下个月15日需要出国参加商务会议，由于签证还需要长时间准备，想紧急办理护照业务。了解情况后，姜翠芹迅速向领导汇报，并开设专窗协助该三人以最快速度准备好申请材料，在其中一人提供的材料不齐全的情况下，及时请示上级部门允许为其容缺办理并后续补充材料，随后在上级部门的大力支持下，确保三人于2个工作日顺利领取了护照。12月28日，申请人陈某在领取护照时将公司的锦旗和感谢信交到了民警的手中，并激动地说：“谢谢你们，真心感谢出入境民警的帮助，为我们解决了大难题！”

群众利益无小事，一枝一叶总关情。从警以来，姜翠芹始终坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，不断推进“我为群众办实事”工作走深走实，用实际行动真正做到了擦亮“小窗口” 服务“大民生”。

（青岛开发区公安）