青岛开发区公安分局红石崖派出所辅警郭娟：巾帼凌云志，柔怀擎重担

郭娟，2008年加入青岛市公安局开发区分局红石崖派出所参加公安工作。17年来，郭娟兢兢业业，时刻铭记群众每一个看似细微的诉求，认真对待自己办理的每一笔日常业务，将老百姓的不容易装进心里，将工作的责任感印在脑海里。她不忘初心默默付出，牢记使命无私奉献，在平凡的岗位上书写着属于自己的华丽诗篇。

有志者，事竟成，一点一滴筑根基

2014年，因岗位调整，郭娟被调到户籍大厅工作，因其性格内向，平日里不善社交，周围的人都认为她无法胜任户籍工作。所领导和户籍民警找她开展谈心谈话，询问她对户籍工作的看法。郭娟低声地回答：“我想干户籍，我会努力的！”在胆怯中透露着坚定的表态后，她加入了户籍岗位开始认真学习业务。为了尽快提升自己的业务能力和水平，身怀六甲的她，所有业务都抢着办理，每天下班后自己主动加班钻研政策文件，完善工作笔记，很快便成为户籍岗位的业务能手。同事们对她的蜕变感到震惊，同时也感慨她成长背后的默默奉献和辛勤付出。在户籍民警兼职内勤期间，郭娟因为业务过硬成为户籍的中流砥柱。在户籍的专项工作中，她认真研究数据质量饱和度的提升办法、用心寻找应销未销工作的突破口、仔细探索疑似重复户口的核实线索，助力红石崖派出所户籍在三项工作开展中均以分局第一的速度率先完成。没有灵活的脑瓜，没有敏捷的思维，郭娟用自己“呆笨”的工作模式和方法，在户籍岗位上奋发向上、积极进取。

知民情，纾民困，一言一行暖民心

2020年的一天，郭娟在梳理自己的工作笔记时发现，辖区居民韩大叔，先前咨询过户籍业务，因其不符合当时的户籍政策没有办理，想到韩大叔的情况已符合现在的政策要求，郭娟立马根据当时登记的信息联系上韩大叔，说明了办理业务所需材料及要求。韩大叔对户籍室的来电感到意外，自己几年前咨询过的一项业务，自己都不放心上了，红石崖派出所的工作人员竟然还记挂着。韩大叔在震惊之余表达了感谢，同时也诉说了自己的难处：“孩子在外工作，母亲年近九旬，自己不方便带母亲到所里办理业务，等孩子过年回来再带着去办。”郭娟听后答复道：“大叔您先准备材料，等材料齐全后我们可以上门办理。”当时所内正是电动车上牌工作的高峰期，为了减少所内用车压力，郭娟骑着自己的电动车上门为韩大叔及其母亲受理业务。在郭娟眼中，群众之事无小事，在自己力所能及的范围内，最大限度地服务群众，就能为辖区的幸福感贡献自己的力量。

勇担当，善作为，一举一动惠民生

2022年，青岛全市范围内开展智慧门牌钉挂工作。由于该工作是一项创新性举措，无论是系统操作还是现场核实，在工作开展过程中都是“摸着石头过河”。郭娟对照操作手册逐项研究尝试，很快她就摸索出一套简便高效的标准地址核实办法，有效地推进了辖区企业的智慧门牌钉挂覆盖面。2023年，在辖区内已建成企业智慧门牌几乎全覆盖的情况下，郭娟开始梳理居民小区的智慧门牌钉挂工作。因早年区划调整，红石崖派出所辖区内的数十处老旧小区的门楼牌号，已不符合目前的标准地名管理规定，由于建造年代久远，规划图纸已无处可寻，只能逐楼、逐单元、逐户现场勘查落实。郭娟居住的小区距离这几处小区不远，她利用休息时间，自己骑着电动车，穿梭于这数十处小区间，逐户摸排具体情况，并将摸排结果绘图、制表存档，以备不时之需。2024年，分局开始对已建成居民小区进行智慧门牌钉挂，红石崖派出所根据前期摸排情况，一次性将辖区内居民小区全部上报申请，极大地推动了智慧门牌钉挂工作的开展和推进。干一件不起眼的小事很简单，持续把不起眼的小事干好却不容易。郭娟认真对待工作中的每一项要求，哪怕是细枝末节、微不足道的存在，她都用自己持之以恒的小举动，成就一番利民惠民的大作为。

郭娟始终坚守着“不忘初心、砥砺前行”的坚定信念；用克己奉公、默默奉献的质朴情怀诠释着“真心换真情，服务零距离”的庄严承诺；以恪尽职守、积极有为的实际行动践行着“红心连万家，枫警保平安”的神圣职责。户籍窗口虽小，却是联系群众的大舞台，郭娟怀揣着对群众的敬畏和深情，在自己岗位上续写奉献的华章。

（青岛开发区公安）