青岛故事丨户籍窗口的暖心守护者——记市北公安分局宁夏路派出所户籍女辅警牛雅雯

公安的户籍工作，不仅承担着人口信息管理的重任，为国家政策制定提供精准数据支撑，更在保障公民权益、促进社会和谐发展等方面发挥着不可替代的作用。在市北公安分局宁夏路派出所，有这样一位户籍辅警，她用自己的热情、专业与担当，在平凡岗位上书写着不平凡的故事，她就是牛雅雯。多年来，牛雅雯始终坚守岗位，以出色的业务能力、热心细致的服务态度，成为群众心中的贴心人，同事眼中的好帮手，充分展现了新时代公安辅警的优秀品质。

政策春风化甘霖 漂泊数十载终“根”

2015年7月，牛雅雯入职宁夏路派出所担任户籍辅警。在近10年的户籍工作中，牛雅雯作为基层窗口的业务骨干，见证了户籍业务从纸质审批到 “刷脸办”的跨越式变革。她向记者介绍，在“互联网 + 政务服务”的时代浪潮下，市北公安分局积极推进户籍管理数字化转型，派出所的户籍系统已实现与全国人口信息库实时联网，身份证补办、户口迁移等诸多业务都已实现全国通办，真正做到了 “让数据多跑路，让群众少跑腿”。随着“放管服”改革不断深化，牛雅雯将政策红利转化为实实在在的便民举措。当得知青岛市即将推行“租房落户”新政时，她提前梳理出高频咨询问题，制作成通俗易懂的问答手册。并主动联系社区网格员，通过微信群向辖区居民推送政策解读。

居民李女士在青岛生活三十年了，因无房产一直未能落户。家乡亲人已逝，她早已习惯青岛生活，听闻青岛将出台凭房租租赁合同即可落户的政策，便来到户籍窗口咨询。彼时政策尚未正式实施，无法办理落户。李女士多次前来询问，牛雅雯对李女士承诺道：“李女士，您想落户青岛的心情我懂，政策一旦实施能办手续，我一定第一时间通知您，您不用再白跑一趟。”政策实施当天，牛雅雯早早地就拨通了李女士的电话：“李姐，政策下来了，您带上我交代过的相关材料过来办理吧！” 当天，李女士顺利拿到了青岛户口，她激动得热泪盈眶，紧紧握着牛雅雯的手说：“小牛，真是太感谢你了，我终于有自己的‘家’了！”

细节服务见真章 弄清“乌龙”助办证

每天清晨提前半小时到岗，将老花镜、放大镜、急救药箱整齐摆放在显眼位置；遇到听力障碍群众，总是掏出随身携带的便签纸耐心书写；为行动不便的老人提供上门服务时，总会自备鞋套和消毒液 ……这些细节构成了牛雅雯的工作日常。对每一位前来窗口的群众，无论办理业务还是咨询，她总是笑脸相迎，耐心倾听诉求，全力解决问题。“户籍窗口是离群众最近的地方，有时候一个微笑、一杯热水就能化解焦虑。”牛雅雯笑着对记者说道。

2024年10月的一天，陈大娘前来开户籍地址证明，要求证明两个地址是同一个地方。牛雅雯仔细查找原始档案后发现，这两个地址并非同一地址。她耐心解释档案信息，并询问证明用途。陈大娘称是办理房产证时，不动产登记中心要求证明两个地址一致。因担心房产证办不下来，陈大娘显得非常焦急。为避免陈大娘多跑腿，牛雅雯立即请示分管领导，并与社区民警一同实地核查，确认两个地址不同，无法开具证明。陈大娘听后愈发着急，牛雅雯就主动陪着她前往青岛市不动产登记中心。听了牛雅雯的介绍，工作人员表示陈大娘理解有误，他们需要的是陈大娘到原单位分配房子的地址开具证明，并非派出所。原是误会一场，牛雅雯给陈大娘做了解释，并将自己详细记录的地址信息交给她，得知可以办理房产证，陈大娘感动得拉住她的手连声道谢。

政策解读保无忧  “多问一句”助他守住宅基地

如今众多户籍业务全国通办，对户籍工作人员提出更高要求。牛雅雯对新出台的户籍政策总是第一时间深入研究，力求 “吃透”，以便为群众清晰解读，顺利办理业务。工作中，她时刻关注系统，及时处理户口迁出、身份证审核、居住证申请等业务信息。对群众办理的业务中，存在可能会让自身受影响的因素，她会耐心解释，并提供其他解决办法，避免群众因政策不明做出不当选择。

3月5日上午，刘先生前来办理户口迁入青岛业务。看到他户口簿上“农业家庭户”的字样，牛雅雯便提醒：“刘先生，若您将户口转到青岛，性质就会变为城镇户口，无法再转回农村，原户口的相关政策也不能再享受。” 得知刘先生是为孩子上学落户，牛雅雯查看其信息后，发现他的青岛居住证已满1年，便建议：“您可以先去学校了解下招生政策，若居住证满一年符合条件，就无需迁户口了。” 刘先生采纳建议前往了学校。下午，刘先生来到窗口向牛雅雯表示感谢，他称学校审核了相关材料后表示，他孩子符合学校的招生条件，可以入学。刘先生在老家是有宅基地的，如果今天他将户口迁出改为城镇户口，他的土地就会被收回。正是牛雅雯的善意提醒，让刘先生避免了无法挽回的损失。

在户籍这个平凡的岗位上，牛雅雯用自己的热情、细心和责任心，为群众撑起了一片温暖的天空。她用实际行动践行着 “以民为本、关注民生” 的服务理念，成为了群众心中最温暖、最可靠的 “户籍守护者”。

（半岛全媒体记者 蒋凯）