“跑冒滴漏”民生小事的雪宫路径

“感谢网格员帮忙解决了家里漏水的问题，帮居民办实事，她们很贴心。”近日，在社区网格员的协调下，淄博市临淄区雪宫街道单家社区3号楼的公共下水管道得以快速维修完善，彻底解决了居民家中漏水情况，居民对网格员李润婷认真的工作态度表示非常满意。

无独有偶，不久前，雪宫街道粮食局小区1号楼东侧供热管道因为使用年限较长，管道接口处突然爆裂，热水不断向外喷涌，影响了楼内居民的正常通行。商场街社区网格员刘娟了解到情况后立即联系供热公司前来抢修。供热公司迅速制定了维修方案，经过抢修人员2小时的努力，暖气管道得到了修复，问题最终圆满解决，为供热系统的正常运行提供了有力保障。

管道堵塞、跑冒滴漏现象为何频频发生？网格员为何总能快速成功化解困扰居民的生活“危机”？

雪宫街道位于临淄城区西部，属于中心商圈，辖14个社区78个生活区，辖区内流动人口多、居民诉求复杂多元、重点场所多、风险防控压力大。以往，在传统的管理模式下，面临流动人员和重点场所底数动态掌握难、矛盾纠纷化解难等问题，辖区内民生热线工单数量居高不下。

社区是一座城市“微观”，是社情民意的集聚地。为扎实办好民生“微实事”，雪宫街道不断探索新形势下基层治理的“最优解”，强化问题导向，全面推动各类资源下沉网格，实行“1341”工作法，即打造一支专职网格员队伍、建立“三张网格工作清单”、完善“四项网格工作机制”、 搭建“一个数字平台”，真正做精基础网格“微治理”，做强基层治理“主阵地”，做优为民服务“大文章”。

先锋前哨“小网格”撑起“大担当”

网格化是居民感知幸福的“神经末梢”，也是打通基层治理“最后一公里”的有效手段。雪宫街道紧盯网格“前哨”作用，以为居民解难题、勤服务为宗旨，实现“小事不出网格、大事不出社区”。

基层治理，关键在人。雪宫街道在网格员“选、育、管、用”上下足功夫，创新社区书记推荐、两员融合提待遇、考评结合激活力等措施，建立网格员全链条管理机制，打造了一支忠诚可靠、热爱网格、群众信赖的愿干、能干、肯干的网格员队伍，为网格化管理提供人才保障。同时，开设优秀社区书记、优秀专职网格员讲堂，分享一线工作经验，不断提升网格员践岗履职能力。近两年，先后有56名网格员转为社区工作者，13名网格员入党。

网格工作千头万绪，无论是防火反诈宣传、安全巡防，还是矛盾纠纷排查化解，都需要网格员做“排头兵”。雪宫街道创新建立月度工作清单、巡查清单、工作负面清单“三张清单”，对照区级网格员4项基本职责、74项主要任务，每月梳理12345民生热线工单、信访事项以及风险隐患排查、惠民政策宣传等当前重点工作，制定简洁明了、可操作性强的网格员月度工作清单；结合区级重点场所巡查清单，街道6个专业安委会根据本行业领域安全、消防巡查重点内容，汇总形成6大项、27小项重点场所安全巡查内容清单；结合网格员上月工作情况，街道网格办每月梳理汇总区直部门通报的问题、街道各委办反馈的问题以及群众投诉的事项，整理形成网格员工作负面清单，让网格员干工作“一目了然”、心中有数。

党建引领“红引擎”驱动“新活力”

党建引领聚合力是网格化管理的重要路径。雪宫街道探索建立“社区党组织—网格党支部—楼栋党小组—党员联系户”四级组织构架，完善“四项网格工作机制”，深推红色楼长、红色单元长、“红色合伙人”等队伍建设，全面调动党员、热心群众、企事业单位、志愿者、社会组织等各界力量参与网格管理服务，构建起“一元”带“多元”的红色网格治理体系。

群众诉求就是集结号。为逐步建立健全网格工作机制，街道设立社区“民情反馈站”，实行网格员轮流坐班制度，同时组织网格员加入小区居民交流群等微信群，充分发挥网格员搜集群众诉求的“探头”作用。同时，建立完善“红黄蓝”走访机制，按照场所风险大小、人员的服务需求绘制风险隐患网格图，用“红、黄、蓝”分类标注管理等级，组织网格员按照不同频次走访。其中，红色等级的场所、人员最低1周走访1次，黄色等级的最低2周走访1次，蓝色等级的最低1月走访1次，不在“红黄蓝”管理范围的人员最低1季度走访1次。

智慧赋能“微网格”产生“高效能”

智慧赋能是网格化管理的必然趋势。雪宫街道建设社会治理智慧信息化平台，同步配套应用网格员手机端和“和美临淄”小程序居民手机端，实现了网格信息“一端尽览”、网格巡查“一键上报”、居民诉求“一键回应”、数字服务“一体高效”，“掌上网格”管理服务模式逐步推广普及，网格服务更具有效性和针对性。

目前，平台录入78个小区、770栋楼、2265个单元、33278套房屋和3680个商铺信息。按照网格划分，雪宫街道2620家沿街商铺每半个月全覆盖巡查一遍。平台将居民诉求逐一转办到社区网格，并实时追踪处理情况，实现“接诉-转办-解决”一目了然。2024年以来，通过“和美临淄”小程序解决群众诉求1130余件，解决率达99.46%。

数据显示，2024年，雪宫街道帮助解决网格问题67件，通过精准走访排查化解矛盾纠纷390余件；民生热线工单数量同比下降59.6%。2024年在全省基层治理实验区（点）结项验收中获得“优秀”等次，获评“临淄区智慧网格国家标准化试点攻坚先进集体”。

网格是社区与居民之间的桥梁，只有更精准更贴心的服务才能推动社区网格化的发展。如今，“有事就找网格员”已经成为雪宫街道基层社会治理的一张名片。

雪宫街道党工委书记孙健凯表示，街道将继续发挥网格微治理效能，精准聚焦居民需求，完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，在网格队伍建设、网格制度完善、网格服务优化、网格管理数字化等方面做深做实，形成纵向贯通、横向联动、共商共建、共治共享的基层治理新格局。

（大众新闻·鲁中晨报记者张吉宝 李鸿斐 通讯员朱冲）