紧抓服务管理，专注服务提升—— 齐鲁银行德州分行全面提升服务质量

齐鲁银行德州分行近年来始终以客户需求为导向，聚焦服务质效提升，不断创新服务模式，提升管理水平，为当地经济发展和客户满意度提升积极贡献金融力量。

流程精简提效，服务便捷升级。齐鲁银行德州分行运营条线深入剖析现有业务流程，找准瓶颈环节，通过精简手续、压缩办理时间，实现了业务处理效率的显著提升。例如，在账户开立、对公业务等方面，推行“一站式”服务模式，客户只需一次提交材料，即可完成全部业务流程，大大节省了客户的时间成本。同时，还积极优化线上业务处理路径，进一步提升了业务处理的自动化和效率。通过流程再造，减少了不必要的审批步骤，提高了整体运营效率，为客户打造更加便捷、高效的服务体验。

提升员工技能，选树标杆网点。员工是银行服务的重要窗口，分行高度重视员工服务意识和技能的提升。定期组织员工参加服务礼仪、业务知识、风险管理等方面的培训，不断提升员工的专业素养和服务水平。在培训过程中，还注重引入案例分析和情景模拟等方式，让员工在实践中提升应对复杂情况和客户需求的能力。其中，齐鲁银行德州齐河支行荣获2024年“服务提升深化年”优质服务标杆网点称号，通过定期评比活动，员工的服务能力和创新意识得到了进一步的激发，从而为客户提供更加优质、专业的服务。

创新服务模式，满足多元需求。齐鲁银行德州分行推出了“线上+线下”融合服务模式，客户可以通过手机银行、网上银行等线上渠道办理业务，也可以到网点享受面对面服务。此外，分行还针对不同客户群体推出了定制化服务方案，如为老年人提供暖心适老化服务等，赢得了客户的广泛好评。近年来，分行还积极探索与第三方机构的合作，为客户提供更多元化的增值服务，进一步增强了客户的粘性。

强化风险防控，科技赋能安全。在提升服务效率和质量的同时，齐鲁银行德州分行始终把风险防控放在首位。建立了完善的风险管理体系和内部控制机制，对业务流程中的关键环节进行严格把控。同时，还利用大数据、人工智能等技术手段，加强对风险的实时监控和预警，有效防范了各类风险的发生。通过建立多层次的风险防控机制，在确保业务安全的同时，也为客户提供了更加可靠和安心的金融服务。

这些举措，不仅提升了支行的服务水平和竞争力，也为当地经济的发展提供了有力的金融支持。未来，齐鲁银行德州分行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务模式，提升管理水平，为广大客户提供更加卓越高效的金融体验。