青岛西海岸新区隐珠街道矛盾纠纷调解中心首席调解员陈兆甫：用心用情的“首席调解员”

陈兆甫自2024年4月从区法院退休后，被聘为青岛西海岸新区隐珠街道矛盾纠纷调解中心首席调解员。他始终把“悉心调解千家事，努力温暖万人心”作为工作座右铭，时刻以“为群众排忧解困，为群众真情服务”为宗旨，积极投入矛盾纠纷调解工作中，将调解当成事业干。被聘为首席调解员的4个月时间里，为“第一时间”有效化解矛盾纠纷，牺牲中午休息时间，利用晚上下班时间，搭上周末家人团聚时间，成功调解噪声、物业、婚姻家庭、合同、欠款欠费、损害赔偿类疑难复杂纠纷149件，调解成功率达90%以上。当事人送来感谢赠字匾1幅、锦旗20面，得到了调解当事人的高度认可，省公安厅、市委政法委、市公安局、工委政法委、区公安局领导在检查指导时纷纷给予高度评价。

坚持不懈加强学习增能力，筑牢纠纷调解“基础石”

担任首席调解员伊始，陈兆甫感觉到：尽管在法院工作30多年，熟练掌握和积累了一定的法律知识及调解经验，但诉讼案件与处理现实中的矛盾调解有很大的差别。比如有的当事人，特别涉及信访、物业纠纷，你和他讲法律，他就和你讲“死理”。只有尽快转变身份和认识，不断探索调解理论和实践，不断提高调解技巧和业务水平，调解工作才能做到当事人的心坎上。为不断进行知识更新，先后深入学习了民法典、人民调解法、治安管理处罚法等常用的法律法规，做到烂熟于心，并结合以往诉讼案件积累了大量的经典判例。通过不断地学习积累，提升了调解业务本领，逐渐转变身份，成为能熟练调解各类矛盾纠纷的行家里手。如近几年，物业纠纷一直是萦绕社区调解组织的“愁心事”，当事人为楼房漏水、管道堵塞、通道障碍物等事情投诉较多。此类纠纷看似简单明了，其实背后往往还涉及其他问题，陈兆甫坚持驾驶自己的私家车到现场调查掌握“第一手资料”，多方了解找到根上的原因，制定多套解决方案。所受理调解的36件物业纠纷，调解成功率达到100%，被社区誉为物业纠纷调解的“贴心人”。

用诚心与真情赢信任，搭起纠纷调解“连心桥”

在调解工作中，他满怀“爱民、亲民、为民”之心，以如果我是当事人的角度换位思考，理解、尊重当事人，善于抓住纠纷的焦点问题。调解过程中，他以情感人、以法育人、以诚动人，心交心沟通表达。许多矛盾纠纷大多是由一些小事引起，如果调解不及时，慢慢就会积累成大的矛盾，及时化解调解是关键。辖区内某机械工程有限公司因为股东内部矛盾，互相推诿扯皮，导致公司院内10户职工宿舍停水断电，严重影响正常生活，职工先后46次拨打公众投诉热线，邀请电视台曝光，矛盾越积越大，冲突越积越深。受理调解后，陈兆甫多次分头召集双方当事人了解情况，分析原因，摆事实、讲道理、拉感情、看长远，并邀请当事人亲朋、好友、同事等共同参与。为做到处理及时，考虑到当事人耽误上班的时间情况，他多次放弃午休时间，苦口婆心做工作。俗话说“心诚所至，金石为开”，通过不懈的法律解疑、说服教育、谈心交心，双方当事人终于消除矛盾，争相缴纳水电费优先解决职工生活急需，矛盾成功化解。

爱岗敬业奉献调解工作，铺就纠纷调解“成功路”

要做好调解，首先要热爱调解，将调解工作当成事业干，爱岗敬业、无私奉献，凭着一股锲而不舍的精神，才能把调解工作干好，把矛盾纠纷调解成功。好多当事人表达的诉求，于常人来说属于无理要求，表述的理由更是让人哭笑不得。但作为调解员也必须认真倾听，不能简单地判定为有理或无理，以非黑即白、非对即错来衡量，善于从当事人看似不合理的描述中发现深层次的问题，挖掘出其真实的想法。陈兆甫担任首席调解员以来，坚持将爱岗敬业、锲而不舍、万事有解作为工作的理念，保持充足的耐心、足够的信心，时刻牢记“公正调解、一心为民”的宗旨，把纠纷调解成功、当事人满意作为评价自己努力的标准。为有效化解矛盾纠纷，提高调解工作实效，不断自我加压，工作时间全部用于接待当事人，去社区、进现场是常态，业余时间加班加点整理调解资料、坚持总结，逐渐摸索出一套行之有效的调解工作流程，逐渐铺就纠纷的“成功路”。

（青岛西海岸新区司法）