金融消保在行动｜青岛银行淄博分行：贴心服务，温暖银发族

为深入贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神以及中央金融工作会议精神，践行以人民为中心的发展思想，切实维护金融消费者合法权益，按照金融监管总局关于2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的相关部署，淄博市银行业协会推出《金融消保在行动》专题栏目，聚焦“维护权益”主题，普及金融知识，提升消费者金融素养，增强风险防范意识，营造安全放心的金融消费环境。

本期邀请青岛银行淄博分行党委书记、行长刘永久，为广大消费者分享贴心服务，温暖银发族的相关内容。

在快速发展的数字时代，青岛银行淄博分行秉持“以客户为中心”的理念，特别关注老年客户的金融服务需求。在315消费者权益日之际，特别分享一系列旨在提升老年客户服务体验的创新举措:

一是打造“三到位、三陪伴”温馨服务环境，确保每位老年客户在办理业务时不再感到孤单和困惑。“三到位”包括迎送到位、照顾到位、业务受理到位，“三陪伴”则强调首次业务办理陪伴、复杂业务办理陪伴、特殊需求办理陪伴。

二是为老年人提供专属通道与贴心设施。青岛银行淄博分行在各网点设置了“老年客户绿色通道”，并配备了舒适的休息座椅及便民服务箱，满足老年客户的即时需求。

三是定期举办金融知识进社区。青岛银行淄博分行的员工接受了专业的老年服务培训，能够用通俗易懂的语言向老年客户解释复杂的金融产品和服务流程。通过定期举办的“金融知识进社区”活动，走进周边老年社区，举办讲座，帮助老年人提高防范风险的能力，保护资金安全。

四是跨越数字鸿沟，智能服务适老化改造。青岛银行淄博分行特别设计了简易操作指南，并采用图文并茂的形式介绍手机银行、线上支付等功能。同时，在智能设备旁安排专人进行一对一指导，帮助老年朋友轻松上手，享受科技带来的便捷生活。

未来，青岛银行淄博分行将不断创新，为老年客户提供更加优质、贴心的适老化服务。

（吴明芳 马智颖）