办好为民实事，增进民生福祉！青岛金融监管局发布“为民办实事”十大典型案例

田横岛村位于青岛市即墨区田横省级旅游度假区东部海面3.5公里的横门湾内。由于岛屿交通不便，田横岛村村民出行只能依靠轮渡，村民出岛办理金融业务费时费力。为解决金融服务难题，青岛农商银行在田横岛村的八仙聚饭店设立普惠金融支付服务点，布设了该行自主研发的小微云终端，为当地群众代理办理小额现金取款、现金汇款、转账汇款和生活缴费等金融业务。

“以前，我们办理银行业务必须靠轮渡，光来回就需要两个多小时，且轮渡经常因天气原因停航，对我们岛内群众太不方便。现在有了这个农商银行的服务点，小额现金存取非常方便，还能办理各类生活缴费，对于我们这种做小本买卖的个人，没有特殊情况都不用去跑银行了，省下了大量的时间多挣点钱也多享受生活。”世代生活在田横岛上经营零食生意的张大姐笑着说。

上述普惠便民的创新之举，是2025青岛金融消费者权益保护教育宣传活动上，青岛金融监管局评选的金融“为民办实事“十大典型案例之一。近年来，青岛金融监管局深入践行“监管为民”理念，引导辖区银行保险机构因地制宜推出一系列“为民办实事”举措，把更贴心更便捷的金融服务带到老百姓身边。

惠民便民，“线上办”渐成常态

聚焦市民日常金融需求，努力让群众少跑路、不跑路，少耗时、不耗时。交通银行青岛分行打造“‘交心办’数字金融政务民生服务生态”，通过5G金融云网、AI数字人等技术，实现社保、医保、税务等近百项民生业务“线上办、就近办、智慧办”，社保卡制卡时间从30分钟缩至5分钟，服务客户达490万人次。兴业银行青岛分行联合青岛市各水、燃、暖服务公司，打造“智慧民生”场景，依托互联网支付方式实现线上+线下一体化缴费，累计服务居民超过1400万人次，覆盖全市70%以上的居民缴费服务。

惠企利企，助企业“轻装上阵”

聚焦企业所盼所难，千方百计帮助企业减轻负担、提高效率。建设银行青岛市分行搭建“智慧食堂+”综合服务系统，通过智能分流、无感支付等功能，帮助岛城近百家企业食堂提升服务水平，人均月排队时间减少180分钟，年服务人次近75万。

助农惠农，因地制宜更精准

聚焦乡村振兴重点领域和乡村金融特殊需求，推动助农惠农覆盖面更宽、供需对接更精准。青岛农商银行自主研发“小微云”服务终端，针对农村地区金融基础支付薄弱环节，创新“金融+政务+民生”模式，搭建1546个农村金融服务点，年均交易2500万笔，惠及5600个自然村、76万乡村居民。

提振消费，优惠减免“大手笔”

主动担当作为，扩面放量各种优惠减免政策以提振消费、扩大需求、拉动生产，形成促进经济持续增长的良性循环。中国银行青岛市分行聚焦白色家电和手机数码等产品的消费场景，在国家以旧换新补贴基础上，叠加降低首付比例、降低分期利率、支持商户推出满减优惠等措施，平均每笔消费额外优惠80元，惠及城乡居民2万余人，助力“以旧换新”政策扩围增效。

防灾减损，保险理赔显担当

聚焦群众健康、安全方面的新需求，优化产品设计，拓宽保障范围，让更多群众享受保险红利，共同筑牢民生风险防线。中国人寿青岛市分公司牵头推进“琴岛e保”项目整体运营，在全国率先将医保目录范围内和范围外保障责任起付线合并，使参保人承担的医疗支出降低26%，累计赔付近70万人次。

“这是我们连续第二年发布‘为民办实事’典型案例”，青岛金融监管局党委委员、副局长林洁表示，“下一步，我们将健全常态化评选机制，推动金融机构以消费者实际需求为导向，因地制宜推出更多覆盖广泛、公平可得、价格合理的金融产品和服务，努力把实事办好、把好事办实”。