首页打开

“警格+网格”点亮社区“平安灯”“柔警舒心”助辖区安全感“满格”——青岛市公安局市南分局湛山派出所会同小程工作室成功化解一起邻里纠纷

地方法治 | 2025-03-13 18:41:16

来源:大众新闻·山东法制报

今年以来,青岛市公安局市南分局进一步健全和完善基层社会治理体系,积极探索“警格+网格”深度融合的工作机制,深入排查化解婚姻家庭、邻里纠纷等各类矛盾纠纷,不断拓宽“柔警舒心促和”工作法为民服务半径,多元联合共治打通基层社会治理“神经末梢”,把“预防在前、调解优先、运用法治、就地解决”落到实处。近日,市南分局湛山派出所会同分局“小程工作室”成功化解一起邻里纠纷。

向“前”推动重预防

谱好风险防控“前奏曲”

湛山派出所牢固树立矛盾纠纷“抓前端、治未病”的工作理念,立足“社区民警在社区”工作机制,深入了解民意民情民忧,深入排查社会矛盾问题,从源头上预防减少纠纷隐患。

一是推动基层警务力量深度嵌入网格管理体系。湛山派出所以每个社区作为一个单位,形成4个“大警格”,以楼栋为单元划分14个“小警格”,由社区民警担任“警格长”,按照每个警格配备1名民警1名辅警为标准,每个网格配备1名网格长,1名警格长,1名专职网格员,1名辅警和若干名兼职网格员的网格人员,实现警务力量与基层组织的深度融合。

二是积极建立与辖区各部门条块结合、协同联动的排查化解机制。由派出所“单一处置”向联动“多元化解”延伸,不断完善“联动+联调+联治”调处链,形成共同参与、综合治理的矛盾化解格局。

三是统筹好网格员等群防群治力量。社区民警与网格员相互配合,并肩作战,实时掌握一线动态,加强源头预防、前端化解、关口把控,努力做到“消未起之患、治未病之疾、医之于无事之前”。

向“外”聚力促治理

弹好多方联动“协奏曲”

为了进一步提升基层社会治理水平,湛山派出所积极创新警务模式,坚持以社区警务建设为主导,将基层治保力量融入多元化治理格局,通过“警格+网格”多方位联动,实现了“点对点”扁平化指挥,大幅提升了防风险、除隐患、治乱点的能力。

一是积极探索警企、警格联动新模式。与企业、物业安保部门和社区网格员建立紧密的联系,共同构建社区安全防范体系。社区民警与辖区企业、物业安保部门、网格员建立了微信群,双方可以随时沟通联系、共享信息。当发现隐患时,安保人员和网格员便可以通过微信群向社区民警报告相关情况,社区民警随后跟进处置。如遇紧急情况,派出所接到报警后也会迅速响应并派遣警力前往处置,这种快速响应加常态沟通的机制大大提高了辖区的见警率和管事率。

二是坚持“请进来走出去”,推动社区工作走深走实。主动“请进来”:通过不定期邀请村民代表、企业、物业工作成员、网格员到派出所和社区警务室座谈,倾听群众的心声,了解他们在日常生活中所面临的困难和对基层社会治理的期望。与网格员进行深入的交流,获取更加准确、全面的基层信息。主动“走出去”:定期分析研判辖区社会治安状况,参与群众聚集的活动,做好普法宣传。这种“以宣促防”的方式,不仅提高了群众的法律意识,还引导群众主动参与到社会综合治理中,推动了派出所主防工作的全面升级。

三是坚持“学进去”,积极学习新时代“枫桥经验”,提升基层矛调能力。邀请分局“小程工作室”分享“柔警舒心促和”化解家庭邻里纠纷工作法,并组织全员认真学习《市南分局调解工作指引》,为基层矛盾纠纷调解注入了新的活力与智慧。湛山派出所民警通过与“小程工作室”调解员进行面对面的交流和搭建线上交流平台,方便双方随时沟通,分享各自的案例和遇到的问题,不断总结实践中的经验,形成一个良好的学习和互助氛围,逐步提高基层调解的成功率。

向“心” 发力化心结

奏好事心双解“和谐曲”

“楼上经常噪声扰民,影响我正常休息”。2025年2月底,湛山派出所社区民警朱军通过前期走访和与网格员沟通了解到,家住辖区某小区的卢某、齐某是楼上楼下邻居,去年以来双方经常因为噪音问题发生争执,多次找到物业协商解决但是问题未有明显改善,导致邻里关系紧张。

为避免邻里矛盾升级,也为了及时消除心理隔阂,湛山派出所邀请分局“小程工作室”参与该矛盾纠纷的调解工作。在调解过程中,“小程工作室”女警充分发挥“柔警舒心促和”化解家庭邻里纠纷工作法的调解方法与技巧,以柔性执法方式、心理疏导方式促进双方沟通交流,社区民警和网格员将法理情有机融合向群众释法明理。为尽快化解双方心结,促进邻里和谐共处,调解先是采取“背对背”的调解方式:“小程工作室”女警分别与楼上和楼下的居民进行单独沟通,了解他们各自的想法和诉求。从邻里之间应和谐共处的角度出发,让楼上居民意识到噪音对楼下住户的影响。同时,也向楼上居民提供了一些减少噪音的建议。随后,又采取了“面对面”的调解方式,将双方请到一起,让他们心平气和地交流,引导双方换位思考,让他们能够站在对方的角度看待问题。经过多次沟通,这起邻里纠纷最终得到了成功化解。楼上居民表示会采取措施减少噪音,同时也会更加注意邻里之间的关系。楼下居民也表示会给予楼上居民更多的理解和宽容,不再因为噪音问题而产生矛盾。3月5日,双方握手言和,困扰双方许久的心结也得到了有效解决,邻里矛盾实现了“事心双解”。

(市南公安)

责任编辑:李金蔚