贴心服务解民忧 专业高效获赞誉 ——农行济南和平支行助客户妥善解决账户变更难题

2025年3月11日，一名客户匆匆走进农业银行济南和平支行营业室，称其活期存折不慎丢失，希望尽快办理补办手续。网点柜员通过系统查询，发现客户名下并无有效存折账户。但客户坚持表示自己曾使用该存折接收工资，并担心无法补办影响后续收入。  

根据客户的描述，柜员进一步调取客户历史账户记录，发现其名下确有一张存折已于2025年2月18日销户。客户得知后情绪焦虑，反复强调该存折与工资发放相关，销户会影响其工资发放。大堂客服经理见状迅速安抚客户情绪，网点主管与柜员也共同向其解释当前状况，并详细说明解决方案：联系单位财务部门更新收款账号，确保工资发放不会因此受到影响。  

为彻底消除客户顾虑，大堂客服经理主动协助客户与单位财务负责人沟通。在农行员工的指导下，客户清晰陈述了账户注销情况及变更需求，工作人员同步补充说明银行业务操作规范。最终经过协调，财务人员确认已成功更新收款账户信息，并保证次月起工资将正常汇入客户变更后的账户。  

业务办理结束后，客户对农行员工的专业能力与贴心服务表示感谢。此次事件中，农行济南和平支行营业室的员工秉持“客户至上”理念，通过系统核查、耐心解释、协助沟通的服务流程，有效避免了客户潜在的工资发放风险。后续中国农业银行将持续完善账户管理、代发工资等高频业务的应急响应机制，以更专业的素养和更温暖的行动践行金融服务民生初心。