金融高管讲消保｜新华保险淄博中心支公司：构建纠纷多元调解机制，更好地满足消费需求

为切实维护金融消费者合法权益，按照金融监管总局关于2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的相关部署，淄博市保险行业协会推出《金融高管讲消保》专题栏目，普及金融知识，提升消费者金融素养，增强风险防范意识，营造安全放心的金融消费环境。

本期邀请新华保险淄博中心支公司总经理吕学文，为广大消费者分享构建纠纷多元调解机制，更好地满足消费需求的相关内容。

在2025年3·15来临之际，淄博中心支公司将以教育活动为切入点，以金融为民为落脚点，在国家金融监督管理总局淄博监管分局和淄博市保险行业协会的正确指导下，将聚焦“维护权益”主题，以“保障金融权益，助力美好生活”为口号，扎实开展消费者权益保护工作。

消费纠纷多元化解是指公司应积极主动与消费者协商解决矛盾纠纷，在协商不成的情况下通过调解、仲裁、诉讼等方式促进矛盾纠纷化解。公司将充分调动多方力量，通过构建纠纷多元调解机制，为消费者提供了更多选择，以更好地满足各方需求，高效解决消费纠纷。

当您的权益受到侵害时，可先尝试与经营者进行协商，如协商无果，可以向当地的金融纠纷调解机构或仲裁机构寻求帮助。消费者要高度警惕“代理退保”的陷阱，守护好自己的“钱袋子”。

（孙馨 盖静涵 张育婧）