城阳故事 | 刘杰——市场监管一线的真情守护者

在城阳区熙攘的市井烟火中，有这样一位市场监管人：他扎根基层，用法律的准绳丈量公平，以温情的笔触书写担当。从深夜演唱会的喧嚣现场到隐蔽仓库的突击检查，他的身影始终穿梭在居民最需要的地方。他就是刘杰，城阳区市场监督管理局流亭市场监管所副所长，用平凡坚守铸就着消费者权益保护事业。

市场监管涉及消保维权领域的法规法规繁多，消费新业态层出不穷，消费纠纷产生的原因错综复杂，对消费维权工作提出了更高要求。从事基层工作十年来，刘杰把大量的业余时间都用在学习上，把相关法律、法规、规章都吃懂吃透，在学中干、在干中学，对疑难案件反复研判，用法律准绳推动工作，不断提升消费纠纷的处理能力。

居民利益无小事，一枝一叶总关情。刘杰把“民有所呼、我必所应”的责任担当写在市场监管工作的点滴中。在基层所的工作中，他接触最多的就是居民性消费维权的“家长里短”，居民的着急事、琐碎事、麻烦事都是他牵肠挂肚的工作。消费者权益保护工作看似简单，要坚持一直做好却不容易，但刘杰从未叫苦喊累，总是迎难而上，勇于担当。

2023年4月份，家住青岛市市北区的一位老人像往常一样到小区的直饮机打水，却发现直饮机有异响，水桶中出现了黑色异物，因此陈女士想将水卡中未消费的部分退掉。但直饮水厂家认为能够继续提供产品，本身无主观过错，拒绝退款，双方就退费问题一直僵持。由于水厂在流亭所辖区，刘杰接手处理此投诉件。他通过多次联系消费者，多次对商家进行“晓之以情，动之以理”的沟通协调，最终商家同意退费，支付退款400余元，事情得到了圆满解决。事后，老人乘坐公交车赶了三十多公里的路来到城阳向刘杰当面感谢。

对刘杰来说，这虽然只是一起小小的投诉案件，但却事关居民利益，所以自始至终，他都尽心尽力。从他参加工作至今，刘杰经手的投诉举报和案件线索多达两千余起，每次有复杂案件、疑难杂症，他都是带头办案的不二人选，节假日加班加点都是他的工作常态。在同事们心中，他更像是主心骨一般，有任何难办的问题、难查的现场、难处理的线索都会第一时间想到他。

2020年11月，刘杰参与查处城阳区某进出口贸易公司涉嫌销售不合格食品的案件。该案件货值金额较大、当事人有多个隐蔽的外设仓库且公司负责人极不配合，故意误导执法人员。刘杰无所畏惧、迎难而上，与区公安部门联合执法，当天从下午四点查处至凌晨三点半，将当事人的涉案物品逐一清点并采取强制措施，又连续三十多天加班加点的研究案情、推进案件进展，最终在理清当事人违法事实全部细节后，对该公司作出罚款38万余元的行政处罚，震慑不法分子的同时，更保障了辖区居民舌尖上的安全。

刘杰常说，一名优秀的市场监管人员，既要坚决对不法行为亮剑、也要注重保护营商环境，强化主动对企服务观念。刘杰所在的流亭市场监管所管辖流亭街道是城阳区的传统经济发达镇街，面积达59.6平方公里，辖区内各类市场主体5.2万余家，业态种类丰富。其中，自2021年8月原青岛流亭国际机场关闭之后，机场旧址就经常作为大型音乐会场地，至今已承办包括“艾可什音乐节”在内的7场大规模演唱会，现场人流量共计20万余人。作为流亭所的骨干力量，刘杰都会当仁不让的坚守在一线保障现场。对于现场的保障工作，从食品卫生到明码标价，刘杰认真细致、驾轻就熟。从白天到黑夜，他兢兢业业、任劳任怨。每次深夜演唱会喧嚣结束的时候，他才能结束当天的保障工作。

十年基层路，一颗赤子心。有人问他：“每天处理琐事，不觉得枯燥吗？”他笑答：“市场里的一秤一砣，都是民心的度量衡。”在城阳，无数如刘杰般的市场监管人正以法为盾、以情为桥，在平凡的岗位上书写着不平凡的故事。他们或许没有聚光灯下的辉煌，却用脚步丈量出城市的温度，用坚守点亮了人间烟火中最安心的那盏灯。

（半岛全媒体记者 葛梦杰）