【直通12345】真假“小鸭”难辨别 实地查看求真相

滨州日报/滨州网讯 直通12345，督办在行动。近日，厉先生拨打12345政务服务便民热线反映，其通过淘宝平台在山东速格耐电器有限公司购买了小鸭牌冷藏操作台。厉先生表示，自己收到货后怀疑这款产品并非真正的小鸭品牌，认为自己遭遇了欺诈。

消费者质疑网购遇假货，12345督办组实地调查

3月11日上午，市长热线工作人员和记者会同博兴县相关部门，来到了博兴县兴福镇。一行人来到被投诉的山东速格耐电器有限公司，并见到了相关部门负责人王楚。

山东速格耐电器有限公司客服主管王楚告诉记者，店铺的工作人员联系了消费者厉先生，也跟他协商了。厉先生的意思是让店铺给他全额退款，并且把冷藏操作台送给他。王楚表示，她们发货的产品肯定是有商标的，后面也有公司的铭牌。小鸭授权她们在淘宝平台开设店铺，公司有这个授权书。其次，小鸭品牌跟她们有委托代加工协议，她们的手续是齐全的。

销售授权是否合规？小鸭品牌授权争议引发合法性追问

既然是正规授权，那为什么厉先生致电小鸭官方客服核实时，被告知未生产此设备呢？对此王楚解释说，可能存在沟通的问题。小鸭品牌规模大，对于小鸭品牌授权给她们这件事情，可能当时接电话的客服不太了解情况。

那么，王主管所说的此类授权销售行为是否合法合规呢？

博兴县市场监督管理局兴福市场监督管理所副所长庞同说，商标授权，是指商标持有者将商标的使用权以商标授权书的形式，授权给相关企业。

在现场，王楚给记者提供了商标授权书和生产协议、售后服务协议等文件。文件中明确指出：在2025年1月1日到2025年12月31日期间，授权山东速格耐电器有限公司在天猫平台 “小鸭商用电器旗舰店”，销售山东小鸭智能电器有限公司使用 “小鸭” 商标（注册证号：43418524）的四六门冰箱、商用立式展示柜、操作台产品。同时授权山东星和电器有限公司对小鸭制冷产品代加工生产。庞同杰表示，“小鸭”商标再幸福镇已经授权了七八家。

手续齐全却遭退款要求？消费者质疑品牌真实性引争议

既然手续齐全，是合格的正规小鸭产品，那为什么消费者还要求退款呢？

王主管表示，消费者厉先生从一开始就没有反馈过产品有任何质量问题，也没有说不制冷，或者使用起来有什么损坏之类的。他怀疑这款产品并非真正的小鸭品牌，就想退款，不退货。

投诉人电话未接通，生产车间揭开产品生产流程

在现场，记者多次拨打投诉人厉先生的电话进行求证，但一直无人接听。随后，我们跟随王楚到山东星和电器有限公司实地查看了他们的生产车间，了解了相关生产标准和销售流程。

王楚告诉记者，她们的产品是根据国家的执行标准保质保量生产，具有3C和检测报告，都是符合国家标准的，所以她们才有资格生产小鸭品牌的商品。客户在淘宝平台店铺里下单，她们根据订单来生产。生产完之后，48 小时之内给客户打包发货，就是这样的一个流程。王主管在现场表示，他们会根据实际情况妥善处理此事。如果说消费者确实不想要这个货物了，而且在不影响二次销售的情况下，可以给消费者厉先生做退货退款处理。

在这里记者提醒广大消费者，维权需合理合法，切不可陷入乱维权、瞎投诉的误区。随意编造理由、恶意索要赔偿，不仅扰乱平台秩序，干扰商家正常运营，还可能面临平台处罚，影响自身信用。

责任编辑：孙长媛