建行济南港兴支行：成功拦截电信诈骗 守护客户财产安全

建行济南港兴支行凭借员工高度的职业敏锐性和扎实的反诈知识储备，成功劝阻一起电信诈骗，切实为客户守住了 “钱袋子”，再次凸显了金融机构在防范诈骗、保障客户资金安全方面的关键作用。

近日的一个下午，一位中年女士神色慌张、脚步匆匆地走进建行济南港兴支行营业大厅，进门便急切表示要转账 2 万元。这一异常举动立刻引起了工作人员的警觉，工作人员迅速上前，以温和的态度询问转账用途。然而，女士言辞闪烁、支支吾吾，只是不断重复 “很着急，必须马上转”，更加深了工作人员心中的疑虑。

凭借日常反诈培训所积累的丰富经验，工作人员判断此事极不寻常，当即一边轻声细语安抚女士激动的情绪，稳定其紧张状态，一边循循善诱，详细询问事情的来龙去脉。经耐心沟通，得知女士此前接到一个自称 “电商平台客服” 的电话。对方信誓旦旦地称女士购买的商品存在严重质量问题，需要为其办理退款，但退款流程需通过转账至所谓 “安全账户” 来完成。毫无防备的女士对这通电话内容深信不疑，便急忙赶到银行准备按照对方指示转账。

工作人员一听，瞬间判断这是一起典型的电信诈骗手段。随即，工作人员将女士引导至一旁坐下，拿出精心准备的反诈宣传折页，结合以往发生的真实诈骗案例，深入浅出、耐心细致地向女士讲解诈骗分子常用的话术和伎俩。从伪装客服退款的常见套路，到 “安全账户” 根本不存在的事实，再到一旦转账可能面临的严重后果，都一一剖析清楚。在工作人员苦口婆心的劝解下，女士逐渐从慌乱和迷惑中清醒过来，终于恍然大悟，意识到自己险些遭受巨额财产损失，不禁连声向港兴支行工作人员道谢：“多亏你们，不然我的钱就没了！”

成功阻止诈骗转账后，工作人员并未就此止步。为进一步提升女士的防骗意识和能力，工作人员又为女士详细讲解了防范电信诈骗的要点，包括陌生电话涉及资金操作需谨慎、官方客服不会要求转账至个人账户、遇到可疑情况务必冷静并及时向银行或警方咨询等关键内容，确保女士能真正掌握防骗知识，今后面对类似诈骗手段能保持警惕。

此次成功劝阻电信诈骗事件，绝非偶然，而是建行济南港兴支行长期以来扎实开展反诈宣传和员工培训工作的成果体现。一直以来，港兴支行始终将客户资金安全视为重中之重，常态化组织员工参加反诈培训，不断强化员工的反诈意识，提升应急处置能力，使每一位员工都能在关键时刻迅速识别诈骗风险，采取有效措施保护客户财产。

展望未来，建行济南港兴支行将继续加大反诈宣传力度，通过线上线下相结合的多元渠道，持续向广大客户普及电信诈骗防范知识。不仅在网点内摆放宣传资料、开展微沙龙，还将积极走进社区、企业等，举办反诈专题讲座，扩大宣传覆盖面，切实为客户的资金安全保驾护航，筑牢金融安全防线，守护好客户的每一分辛苦钱。