建行济宁兖州支行：上门服务获赞誉

在老龄化社会不断深化的当下，如何为老年群体提供更贴心、更便捷的金融服务，成为各大金融机构面临的重要课题。建设银行济宁兖州支行以实际行动给出了令人称赞的答案，通过暖心的上门服务，切实解决了特殊老年客户的难题。

74 岁的张先生因中风行动不便，长期卧床在家。其社保卡到期，急需更换才能正常使用，可身体状况却让他难以亲自前往银行办理相关业务。而医药费的支付迫在眉睫，无法正常刷卡的困境让张先生一家焦急万分。当张先生女儿带着为难的神情找到建行济宁兖州支行营业室大堂经理求助时，一场充满人文关怀的服务行动就此展开。

大堂经理耐心倾听客户诉求，详细询问张先生的具体情况后，第一时间上报给网点负责人。网点负责人深知客户焦急的心情，果断决定利用周末休息时间，为张先生提供上门服务。

周末上午，两名工作人员带着相关资料准时来到张先生家中。他们悉心指导张先生摁手印，并认真嘱咐代办人办理业务时所需携带的证件资料，甚至细致到告知应前往哪个窗口办理，让客户清晰了解整个流程。在业务办理完毕后，工作人员还向张先生及其女儿详细说明了社保卡的使用注意事项，并主动留下联系方式，方便他们日后咨询。

张先生女儿对建行济宁兖州支行的服务赞不绝口，她表示工作人员的耐心细致解决了自家的燃眉之急。这看似简单的一次上门服务，背后蕴含的是建设银行对社会责任的担当以及对老年客户群体无微不至的关爱。

一直以来，上门服务都是建设银行践行社会责任、关爱老年客户的重要举措。该行持续优化服务流程，不断扩大服务范围，力求为更多像张先生这样行动不便的老年人提供便利。这种服务不仅体现了对老年群体的关怀，切实解决了老年人在金融服务方面的实际困难，更极大提升了银行自身的服务形象。

建行济宁兖州支行用一次次温暖人心的上门服务，生动诠释了 “金融为民” 的理念，为构建更加包容、更具温度的金融服务环境贡献了积极力量。在未来，建设银行将继续秉持这一理念，在金融服务的道路上不断前行，让每一位客户都能感受到贴心、周到的服务。