以案说险|百年人寿提醒保险消费者远离“代理退保”

为宣传基础金融知识，提高广大消费者金融素养和风险责任意识，保护其免受违法违规金融活动侵害，引导消费者正确使用金融产品和服务，百年人寿持续开展2025年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。本期通过“以案说险”，提醒广大保险消费远离“代理退保”。

【案例简介】

客户郎女士于2022年购买了一份重疾保险，交费期10年。2025年1月，郎女士由于资金周转困难无力缴费，有一天郎女士通过某平台看到有人自称律师，保证可以帮客户办理全额退保事宜，抱着试一试的心态，郎女士添加了对方微信，并按照对方要求提供了身份证和保单信息，同时还提前支付了500元代理费。

随后郎女士在“代理退保律师”的指引下，以投保时销售误导为由向监管部门举报，要求全额退保。保险公司客服人员接到投诉后积极与郎女士沟通并了解相关情况，经核实郎女士所述保单销售人员不存在销售误导问题，无事实及法律依据，并据此驳回其全额退保的诉求。

与此同时，客服人员在沟通中向郎女士讲解了“代理退保”的危害，告知客户“代理退保”不仅可能在冲动退保下失去保险保障，还会造成信息泄露风险，还可能被不法分子利用其信息诈骗，更有甚者会触犯法律，建议客户通过合法渠道理智维权。

郎女士全额退保诉求未得到满足，当她再次联系“代理退保律师”要求退还已支付的代理费时，对方却将郎女士电话拉黑。

【案例分析】

近年来，“代理退保”黑产十分猖獗，不仅扰乱了保险公司正常的经营秩序，更损害了保险消费者的合法权益。郎女士向“代理退保”公司提供了身份证、保单等个人信息并缴纳了咨询费，不仅造成了信息安全和财产安全的风险隐患，还造成了经济损失。

【风险提示】

百年人寿在此提醒广大保险消费者：远离“代理退保”，切勿因贪图“便利”，导致消费者自身长期保障的中断和利益受损，建议消费者采取合法途径理性维权。