热闻｜道歉5天后，啄木鸟整改被吐槽“越来越敷衍”！仍有大量订单“未得到解决”

今年“3·15”晚会曝光啄木鸟家庭维修平台的各种乱象后，

重庆啄木鸟网络科技有限公司曾在两天内三发声明，

不仅向消费者道歉，更是主动承诺从3月16日起，“每日公开整改进展”。

但紧盯啄木鸟整改的网友发现，啄木鸟对自己的承诺并未完全落实到位，

除了3月16、17日的“整改进展”是正常发布外，后面的发布变得“越来越敷衍”了。

根据啄木鸟官方微博在“3·15”之后发布的情况，

记者注意到，啄木鸟的确并未完全落实“每日发布整改进展”的承诺。

从3月16日到3月19日的4天时间，前2天均正常发布了以详细文字内容和加盖公章，制作成正规的文档图片形式呈现的“整改进展”。

可从18日开始，其发布形式变成了“在前一天微博的评论区内出现”，发布内容也变得简洁。

而到了3月19日，“整改进展”更是一整天不见踪影。

网友们在评论区内从19日晚便开始催促“更新”。

直到20日9时，记者才又在17日发布的“整改进展”评论区内，找到了姗姗来迟的“19日整改进展”。

对于“整改进展”“迟到”一整天的疑问，啄木鸟工作人员回复称，“由于昨天（19日）微博回复答疑太多，被系统判定为高频操作，短暂限制了微博的留言发布功能”。

不只是“整改进展”的发布变得敷衍，同时，在啄木鸟官方微博的评论区内，这几天都有网友反映“存疑订单并未得到解决”的问题。

“投诉订单好多天了没有任何反应”“天天说联系我，一个电话没看到”“官宣全额退款，客服回电只赔付100元代金券”“客服打电话给我说补偿我50元代金券，没退钱不说，代金券还有有效期，过期就没了”……

厦门陈女士两年内多次在“啄木鸟”报修，“3·15”后联系平台处理订单，燃气灶维修因过保修期只退30%，窗台渗水维修近1000元但问题未解决，她要求退款。

安徽一位昵称“*猫”的女士也继续投诉称，“啄木鸟”平台的承诺没有得到兑现。

3月14日，“*猫”女士出门忘带钥匙，便叫了平台的师傅上门开锁。“当时电话里开锁师傅并未报价，由于平台上写的费用是30元起，我就以为也贵不到哪去，谁知最后搞完要收707元。”

“猫”女士说，开个锁就要收707元，感觉实在“太坑”。

经过与开锁师傅沟通，又向平台“申请”优惠，“*猫”女士实付了650元。

“央视曝光了，‘啄木鸟’在微博上发声明道歉，说有争议且质保期内的订单全额退款，实际并没有退。最后我不停地投诉到重庆市市场监管局，‘啄木鸟’才同意退款，但也只退了550元，这怎么叫全额退款？”“*猫”女士表示。

对于消费者持续不断的投诉，啄木鸟平台官方截止于当日暂无最新的解释。

3月20日深夜，针对 #啄木鸟承诺的整改去哪了# 质疑，

啄木鸟家庭维修在评论区回应称：啄木鸟自3·15以来一直认真落实整改措施，相关进展已置顶于官方微博，每日持续更新，多项整改成果也陆续在官网及APP公开公示。

啄木鸟进一步表示，针对部分已过保订单，因服务距今时间较长、核实存在客观困难，正积极通过发放现金券等方式给予补偿和诚意解决方案，争取用户的理解与认可。

今年315之前，产生过价格投诉的在保订单，已基本完成全额退款处理，并将所有数据同步报送市场监管部门备案，接受抽成核验，确保整改真实透明。

但仍有不少网友“不领情”，纷纷吐槽说“曝光也根本不解决问题”。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端编辑 崔可腾 综合封面新闻、观察者网、九派新闻、新浪微博、网友评论等）