温暖金融服务，建行平邑浚河支行适老服务架起“心”的桥梁

一直以来，建行平邑浚河支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，积极探索创新，致力于为老年客户提供有温度、无障碍的金融服务。让更多“银发族”客户共享发展成果、安享幸福生活、扎实做好养老金融这篇大文章。

“每次来这里办业务的时候，这里的工作人员都会耐心教我如何使用大字版、语音版手机银行进行查询、转账等操作，真的很方便。”张奶奶高兴地说道。“真的太感谢你们了，如果不是你们开通绿色服务通道，上门为我们办理业务，我父亲的治疗费不能这么快到账。”刘先生激动地说道。在这里，每天都有温暖的故事发生。

走进营业网点，爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、便民箱等适老化服务配置映入眼帘；绿色通道、“长辈版”手机银行APP、“陪同式”服务模式应有尽有。

聚焦老年客户“找不到”“看不清”“听不懂”的操作难点和“想用不会用”“想用不敢用”的心理痛点，建行平邑浚河支行在大厅设立适老服务“专员”，他们能够耐心细致地为老年客户提供一对一的指导和帮助。无论是指导他们如何使用自助设备，还是解答他们在使用手机银行时遇到的问题，都能以亲切的态度和专业的技能，让老年客户感受到温暖和关怀。同时，为老年客户提供便捷引导服务，到店的老年客户可以自主选择柜面人工服务或者智能自助服务。开立爱心服务窗口，对行动不便、听力、视力不佳、书写不流畅或对智能机具存在畏惧心理的老年客户，优先引导到爱心窗口办理，随时满足老年人面对面服务需求。

未来，建行平邑浚河支行将坚定不移地致力于打造一个“功能全面覆盖+用户体验友好”的适老化服务体系。重点提升“银发族”客户在使用过程中的便捷性、易达性和广泛普惠性。通过不断优化服务流程、创新服务模式，力求让每一位老年客户都能享受到更加贴心、高效的金融服务。同时，积极拓展养老金融服务的深度和广度，帮助更多的老年客户实现“老有所养、老有所乐、老有所学、老有所依、老有所为”的美好生活愿景，真正让金融服务的温暖惠及每一位老年朋友，助力他们安享幸福晚年。

大众新闻·齐鲁壹点 通讯员 刘妍