精心护航供暖季凝心聚力为民生——鱼台公用热力有限公司全力保障供暖工作

近年来，鱼台公用热力有限公司（以下简称“鱼台公用热力”）在鱼台县委、县政府的大力支持下，秉持“鱼台企业，服务鱼台”的情怀，牢记“让人民满意，让政府放心”的宗旨，把“用心服务，温暖万家”的工作理念转化为“细心、诚心、耐心、贴心”的四心服务承诺，融入供热服务的具体行动中。

鱼台公用热力主要负责鱼台城区及张黄镇、王鲁镇集中供热的经营与管理工作，为保证供暖，全员上下齐心协力，提前谋划、抢前抓早、多措并举，认真落实2024—2025采暖期各项供热基础工作，确保了供热工作安全平稳有序运行。

细心部署，主动作为

2023—2024年供暖期结束后，鱼台公用热力以高度的责任感和事业心，细心部署、主动作为，迅速开展“冬病夏治”工作。结合夏季检修维护工作实际，对2023—2024采暖期管网设备运行情况进行无死角、全方位、拉网式排查，共梳理排查出问题128项，围绕这些问题科学施策，细化分解任务，落实责任到人。先后清洗板换58套，清理除污器107台、小区楼前过滤器56个；打压查漏换热站10个，成功查找、修复漏点13处；高电耗换热站改造5处，内部调整循环泵7台；管道扩容合理布管2处；更换损坏阀门226个。“冬病夏治”期间，坚持分类、分项、分阶段整体推进，解决了供热管网漏失严重、承压能力低、末端循环不畅和热损耗高等堵点问题，为2024—2025采暖期供热安全生产、稳定运行提供了坚实保障。

诚心供热，智慧运行

2022—2023、2023—2024、2024—2025三个采暖期，12345热线供暖万户来电量，鱼台县在济宁市各县区中最低。鱼台公用热力服务面积、热用户数，占全县实施集中供热区域98.2%，作为鱼台县唯一运营市政供热管网实施集中供热企业，始终把诚心供热、智慧运行作为供热服务的重心。

为确保2024—2025采暖期供热安全稳定运行，供热服务水平不断提升，在抓好供热服务热线的基础上，公司又投入136万元全新打造了智慧供热服务管理平台，从热源、热网、热力站到热用户全过程动态监控和科学管理，对辖区内2.68万用户实行智慧供热调度。

鱼台公用热力通过智慧供热服务平台，有效应对低温寒潮天气，结合气温变化，科学调整运行参数；对全县供热数据进行梳理、反馈，实时削峰填谷、合理运行，为科学供热、节约能源提供了精准保障；通过智慧供热服务平台精确预测高温水负荷需求，日常调度、供暖保运，为优化运行方案、处置突发事件等提供了科学依据。

耐心聆听，接诉即办

鱼台公用热力以解决群众用热中的困难为抓手，在供热区域范围内深入开展“耐心聆听”服务活动，真正把供热服务做到群众心坎。

公司先后成立5支用热诉求服务队，帮助孤寡病残群众用好热，更换老旧暖气设施，处理暖气片结垢和漏水、地暖排气等问题，圆满解决用户供热服务诉求506人次；成立3支供热抢险服务队，参与各类供热抢险13次；成立2支“供热110稽察队”，协同供热区域所属公安派出所及时查处窃用热、乱改造、影响供热循环系统的违法行为5次，通过一系列有效措施保障了人民群众温暖过冬。

公司利用去年8、9两个月的时间，分成4个服务队，主动上门走访7300余户，听取用户对供热质量、服务等方面的意见和建议，同时向用户耐心讲解供热常识、解读供热政策、解决实际问题。走访期间，全员主动加班加点，默默坚守在供热区域范围内，白天走访，晚上整理汇总数据。通过走访，主动掌握用户诉求162件、落实162件。

贴心用户，扑在一线

鱼台公用热力积极探索党建与生产经营管理相融合的新形式、新方法，积极发挥党建作用，组建共产党员、共青团员供热服务宣传队，利用孝贤文化广场，深入市民群众，与市民群众面对面、心贴心地交流用热常识，向群众及时宣传用热知识3100人次，发放用热明白纸8400份，让群众了解供热知识，合理用热。

公司成立工作专班，说了算、定了干、倒排工期、加班加点，历经26天的努力，高质量完成工程施工任务。2024—2025采暖期，鱼台公用热力实现高温水一次管网73.6千米、二次管网92.1千米，二级换热站107座，换热机组175套，接入面积675万平方米，供热面积335万平方米，入网用户5.73万户，热用户2.68万户。新增供热一次管网3千米、二次管网5.42千米，二级换热站6座，换热机组12套，接入面积49万平方米，与上年同期相比增加10%。

当前，企业上下贴心用户，扑在一线，干事创业的内生动力不断激发。一年来，鱼台公用热力先后涌现出优秀共产党员2人、技术能手4人、安全生产班组3个、优秀团队2个、先进个人3人，真正把党、政、工、团与业务学习有机结合，充分发挥引领和激励作用，推进企业经营管理水平再上新台阶。

春节期间，面对雨雪和寒潮天气，鱼台公用热力为确保广大人民群众度过一个温暖祥和的春节，以高度的责任感和事业心快速启动应急保供预案，全员在严寒和风雨中默默坚守岗位，聚精会神、全心全力投入采暖供热服务中，圆满完成2024—2025采暖期供热任务。

大道至简，实干为要。鱼台公用热力将在山东公用控股有限公司、山东公用热电集团两级党委坚强领导下，全面贯彻济宁市委、市政府提出的全力打造山东绿色低碳高质量发展新增长极目标任务精神。在新的一年里继续履职尽责，结合供热实际，不断优化服务体系，持续擦亮鱼台公用热力服务品牌，为助力县域经济发展赋新能，添新力。

（作者：仲心心；单位：鱼台公用热力有限公司）