青岛平度：用真情与法治筑起万家和谐路

今年以来，平度市以综治中心规范化建设为主线，持续打造以“人为本、和为贵、家为安”为核心的“和润万家”调解品牌，以“一站式”矛盾纠纷调解中心为中枢，实现矛盾纠纷“闭环式流转、一揽子调处、全链条解决”，全市矛盾纠纷排查化解率95%以上，用真情调出万家和谐。

以“多合一”建设矛盾纠纷化解“主阵地”

走进平度市综治中心，信访诉求、投诉举报、矛盾调解、法律援助、诉讼服务、涉法涉诉、心理咨询、劳动仲裁等8个受理窗口映入眼帘，视频调解室、心理咨询室、综合研判室等功能室一应俱全。

平度市以综治中心规范化建设为契机，推动完善社会矛盾纠纷多元化调处化解机制，建立健全综治中心与信访、综治、调解、司法互通共享机制，实现集中办公、联合接访、协同处置，形成矛盾纠纷“一窗受理、及时分流、多元化解、协同处置、跟踪督办、评估反馈”工作闭环，让群众“只进一扇门、最多跑一地”就能解决各类矛盾问题，真正实现了“多中心合一、一中心多用”，进一步畅通群众诉求表达渠道，持续提升综治中心承接矛盾纠纷能力。

以“五调”机制推动矛盾纠纷“强治理”

平度市充分发挥综治中心“统”的职能和“分”的功能，积极构建诉调、警调、访调、检调、裁调“一体化”联动的大调解工作格局，着力化解诉前、警情纠纷和纠纷类信访事项、仲裁事项，促进基层和谐稳定。

平度市整合阵地，畅通诉讼服务中心、“12345”热线和信访接待平台与综治中心的信息共享渠道，促进矛盾纠纷在综治中心全量汇聚。利用“中心吹哨、部门报到”工作机制，采用“常驻、轮驻、随叫随驻”方式，有效统筹司法局等20个单位、人民调解员、特邀调解员进驻中心，实现多部门合署办公、联合接访、多元调处等9项功能，推动矛盾纠纷在综治中心全量归集、全量分流、全量化解管控。

以网格化管理打造精准解纷“连心桥”

“以前遇到点事儿，东一头西一头，不知道该找谁，简单事儿费好大劲，现在好了，有事儿就找‘东阁大姐’”。住在东阁街道安居苑社区平都壹号小区的独居老人张阿姨说。

原来，东阁街道安居苑社区有这样一帮女同志，她们长期参与社区治理服务实践，为矛盾调解、扶危助困、民生服务、维护社区安定团结做出了积极的贡献。她们有着一个响亮的名字——“东阁大姐”。

这是平度市“和润万家”调解品牌为民解忧的一个缩影。

平度市将矛盾纠纷排查调解工作与网格化工作紧密结合，充分发挥人民调解第一道防线作用和网格化社会治理服务群众“零距离”作用，针对排查出的矛盾纠纷，逐一研判、分类处置。对一般性矛盾纠纷充分发挥村网格员、调解员“人熟地清”的优势及时处置化解；对于难度相对较大的矛盾纠纷，由镇（街）一站式矛调中心牵头调处化解。同时常态化开展重点人员摸排预警工作，对重点人员开展定期走访入户、宣传法律政策、心理疏导等工作，精准有效做好风险排查管控和预警处置，将矛盾纠纷化于萌芽、止于未诉，全力维护社会和谐稳定。

（通讯员 郑楠）