济南市历城区东风街道创新“社区+电力”双网格模式，探索基层治理新路径

在城市化快速发展、居民生活水平不断提高的当下，基层社区治理和公共服务需求愈发复杂多样。以往，社区网格与供电服务网格各自为政，致使资源调配效率低下，群众需求响应迟缓。为破解这一困局，济南市历城区东风街道积极探索，创新打造以“社区+电力”为核心的融合型网格服务模式，推动基层治理与电力服务深度协同，成效显著。

今年以来，东风街道积极响应区委政法委推进基层网格化治理的工作部署，大力整合网格服务资源，创新基层治理方式。通过将一个电力网格经理与一个社区网格员进行责任捆绑，构建起“1+1”服务模式。这一模式使得供电路径更加清晰，服务范围实现一体化，信息得以共享，应急响应也能联动开展，成功打通供电服务“最后一公里”，达成政企网格“共建、共治、共享”的良好局面，有效解决了传统治理中专业力量分散的问题，为群众送上优质暖心的服务。

为提升网格队伍的业务能力，区委政法委、区委社会工作部联合区供电公司、历城控股集团以及东风街道，共同开展“政企融合”工作培训。培训采用“理论 + 实操”的模式，建立双向交流机制。在理论学习环节，围绕网格事件分级分类、政企数据互通等核心业务，通过典型案例讲解、热点问题专题分析等进行指导；在实操部分，结合“历接历办”平台模拟工单处置以及电力故障排查演练，加强对网格员和电力管家的业务能力培训，推动网格员从“单一职能”向“一专多能”转变，显著提升了队伍的综合素质。

在工作推进过程中，东风街道进一步明确了网格员和电力管家的服务职责，推动多网融合实践。双方相互配合、互为支撑，实现“网格吹哨，电力报到”。同时，打通政企数据接口，构建“群众反映——智能派单——双网响应——限时办结——效能督查”的闭环机制。对事件实行分级分类管理，简单问题由网格员现场处理，复杂问题由双网格协同解决，疑难问题则由专班提级办理，大大提高了事件办理效能。

在服务模式上，网格系统积极践行“社区+电力”双网格服务模式。社区网格员凭借“人熟、地熟、情况熟”的优势，全面落实网格事项清单，联合电力网格员定期开展专业巡检，加强供电服务政策宣传，精准收集用电需求。双方横向联动，做好供电服务信息传递，提升隐患排查能力，实现了“1+1＞2”的治理效能。

此外，东风街道还借助智能化平台，整合社区网格与电力网格的数据接口，形成数据共享、职责互补、联合处置的联动格局。居民通过“历接历办”平台提交用电相关问题后，平台会识别问题类型并精准派单，社区网格员和电力网格员协同处理问题、消除隐患，实现“问题上报——智能派单——处置反馈——满意度评价”的全流程闭环。

下一步，济南市历城区东风街道将充分利用“社区+电力”双网格这一桥梁，持续深化“政企网格融合”实践，通过机制创新、资源整合和数字赋能，推动基层治理朝着“精准化、专业化、智能化”转型升级，进一步擦亮“东风善治”金名片。 

（平安历城）