薛家岛街道组织物业企业开展对标学习主题观摩活动

为推动薛家岛街道物业服务精细化、规范化建设，4月2日，青岛西海岸新区薛家岛街道组织辖内物业企业，赴鲁信随珠花园项目开展“对标学习促提升、比学赶超树标杆”主题观摩活动，以“精准把脉、靶向施策”推动物业服务质量提档升级。

活动以“市级观摩标准”为指引，20余名物业企业负责人现场查看绿化景观养护流程、随机抽查标准化内业档案、随机查看地下车辆管理及垃圾分类工作等内容，重点学习了“微笑服务六步法”等创新机制。在小区主干道，秩序经理主动向业主微笑问好的服务细节引发关注。“服务温度不仅体现在硬件，更在于与业主每一次交互的用心。”瑞源物业负责人现场记录下这一服务准则。

在社区“幸福邻里中心”，小区食堂每日菜单不仅标注热量与营养配比，还提供适老化配餐服务；书法活动室内，“邻里微课堂”已吸引60余名爱好者固定参与，生动展现了社区与物业共建共治的丰硕成果，这些细节让服务有了温度，更让业主从“旁观者”变成“共建者”。“物业服务正从基础保障向品质生活服务转型，我们要把‘一老一小’关怀融入服务一线。”街道物业办工作人员在现场指出。

观摩结束后，街道召开物业服务质量提升专题会议，强调，一要锚定“物业服务之星”创建目标，建立“学标杆、补短板、促提升”的动态改进机制，在实干中锤炼服务本领；二要构建“投诉溯源—整改闭环—满意度回访”管理体系，以服务态度升级带动投诉率下降，切实解决业主“关键小事”；三要培育特色服务品牌，各企业要以此次观摩为标准，结合项目特点创新服务模式，形成“一企一特色”的发展格局。

此次观摩活动通过“实地教学+现场督导”模式，为物业企业搭建了互学互鉴平台。下一步，薛家岛街道将持续开展“物业服务品质提升年”专项行动，推动物业管理从“被动响应”向“主动治理”转变，以精细化服务助推基层治理现代化。