菏泽市监精细化监管护航世界牡丹大会

4月8日，2025世界牡丹大会暨第34届菏泽国际牡丹文化旅游节在“中国牡丹之都”盛大启幕。菏泽市市场监督管理局以央视3·15晚会曝光问题整改为契机，坚持系统观念、综合施策，创新监管制度机制，为这场国际性文化经贸盛会筑起立体化安全防线。

对于节会期间可能出现的突发情况和消费投诉热点，该局调研制发《2025菏泽市牡丹节会市场运行监管工作方案》，成立牡丹节会市场运行监管领导小组及8个工作专班，负责商业规范运行、食品安全、价格平稳、特种设备安全、计量监管、突发事件处置等工作。

明确牡丹节会景区包保领导及牵头科室，强化协作配合；建立专班联络制度，及时沟通信息，对疑难问题，该局主要领导亲自调度、推动；指导县区市场监管部门成立相应工作专班，落实属地监管责任；印发《菏泽牡丹节会市场运行监管应急预案》，组织应急演练，完善监管措施。

强化食品安全监管。开展农贸市场夜查行动，全市检查经营业户852家次（猪肉生鲜肉230家、水产品155家、禽类186家、熟肉制品168家、初级农产品123家），实施快速检测13个样品（覆盖猪肉、淡水鱼、鸡肉），检测指标47项（含瘦肉精、肉源性、计量、肉质等）；开展监督抽检305批次（猪肉生鲜肉4批次、淡水鱼2批次、鸡肉1批次），样品已送检。加强餐饮环节帮扶指导，对曹州牡丹园、中国牡丹园71家食品经营户开展现场指导，帮扶整改18家；规范提升大中型餐饮及园区周边食品商户650余家。依托菏泽餐饮实景培训中心，组织连锁餐饮企业及牡丹园区从业人员560余人次开展食品安全知识暨清洁厨房专题培训。

实施牡丹节会食品安全专项抽检。完成景区食品抽检214批次，覆盖食用农产品、粮食加工品、餐饮食品等7大类；全市累计开展食品监督抽检6611批次。同步开展农村假冒伪劣食品整治，出动人员660人次，检查经营单位1040家次。同时，深入开展化妆品和特殊食品专项检查。

切实保障物价平稳。聚焦停车收费、商场超市、景区景点、宾馆酒店等重点领域：出动价格执法人员774人次，检查单位350家次，现场发放提醒告诫函346份，纠正不规范标价行为38起；及时处置价格举报投诉，快速办理价格违法案件26起，依规向当事人反馈。

全力畅通投诉渠道。严格实行24小时值班及领导干部包保牡丹园区制度；强化12315热线与互联网平台联动，日均受理投诉100余件；建立县区-部门-科室三级响应机制，实现“三个第一时间”闭环处置（分流、处理、回复）。

深化特种设备及计量监管。推进特种设备安全整治，检查牡丹园区等重点场所11家，排查设备30台/套；全市累计检查使用单位316家、设备1433台，整改隐患298处，下达监察指令书40份，立案6起。专项督导大型游乐设施、旅游观光车、电梯备案情况，协调推进过街天桥及观光塔电梯安装检验。强化计量器具监管，抽查高速收费站动态汽车衡10台，检查电子秤使用单位45家，强化加油机日常监管。  

建设标准化值班体系。实行12315热线24小时人工值守，景区投诉按紧急工单通过12345平台直转县区；配备2名业务骨干全程指导疑难问题处置；3月12日组织全员接线员培训，重点培训《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《消法》《消法实施条例》等法律法规，提升受理规范化水平。

落实分级包保责任。对曹州牡丹园等7个重点园区实行市、区两级局领导包保制度，定岗定责；建立网络舆情快速响应机制，针对抖音等平台反映的消费纠纷、价格违法等问题，及时向当事人反馈或网上回应办理情况，做好应急保障工作。

构建源头化解网络。指导曹州牡丹园设立6个、其他园区各设1个现场维权点，实现“纠纷不出园”。建立重大事项联席处置机制，联合文旅等部门开展风险会商。（大众新闻记者 王兆锋  通讯员 郑言）