青岛西海岸新区大场镇：用好综治法治良方 共解百姓“千千结”

为坚持和发展新时代“枫桥经验”，今年来，西海岸新区大场镇通过整合派出所、心理咨询室、品牌调解室等力量，着力将综治中心打造成为解民情的关键窗口、解民忧的有效载体、聚民心的中枢纽带和集民智的重要平台，持续擦亮“场快办”等政务服务品牌，真心真情暖心为民。

心理疏导助调解，人文关怀显温情

群众“一扇门进出”，纠纷“一揽子调处”，矛盾“全链条化解”。走进大场镇综治中心，调解室、新村书记值班室、心理咨询室等分区设立，派驻律师、人民调解员为现场群众“把脉开方”，无不让人感受到浓厚的为民服务氛围。

不久前，大场镇一名年轻女孩因患病产生心理压力，与父母发生冲突，出现了抑郁症状，她的家人向综治中心求助。

该中心工作人员迅速响应，将女孩引导至心理咨询室。心理咨询师通过耐心倾听和专业疏导，教授父母正确沟通技巧，帮助女孩逐渐走出阴霾，重拾生活信心。

大场镇三河埠村村民丁女士感激地说：“听说镇上有心理咨询师，我就带我闺女来咨询，咨询师通过给我闺女进行沙盘测试，又进行疏导，希望我和闺女的关系能有所缓和。”

警调联动筑防线 多元协同提质效

在矛盾纠纷调解工作中，警调联动机制的建立无疑注入了新的活力。大场镇在数字矛调平台开设“警地联动”端口，实现了镇村两级矛盾纠纷调处工作与派出所非警务警情工作智慧衔接。

在营楼村，村民张某和李某因宅基地界限问题发生激烈争吵，险些引发肢体冲突。

派出所民警接警后迅速赶到现场，并第一时间通过“场快办”小程序上报至综治中心。调解员凭借对当地情况的熟悉以及丰富的调解经验，依据相关宅基地政策，与双方耐心沟通、细致调解。经过两天的努力，双方最终明确了宅基地界限，握手言和，一场可能升级的纠纷就此化解。

通过心理咨询、警调联动等多措并举的方式，大场镇综治中心成功化解了大量矛盾纠纷问题，实现了矛盾纠纷化解率达98.3%，矛调成功率同比上升19.12%的良好局面。

品牌调解化心结，巧解纠纷排民忧

“我本来生活就困难，这账户一封，日子更没法过了，还好找到王调解员，他帮我联系，可算把难题解决了。”低保户李某紧紧握着调解员王泽奎的手，激动之情溢于言表。

不久前，李某因车祸赔偿纠纷，账户不幸被冻结。调解员王泽奎在了解情况后，第一时间联系民政部门，为李某出具低保证明，并向法院详细说明情况。随后，他积极组织车主、李某以及保险公司进行协商调解。最终，李某的账户顺利解封，成功避免了因账户冻结可能引发的不冷静行为。

“泽奎金牌调解室”由信访办公室负责人、区优秀调解员王泽奎领办。他凭借丰富的经验，独创了行之有效的 “三步调解法”：先解“心结”消怨气，再解“法结”明是非，最后解“事结”促和谐。在他的带领下，泽奎调解室荣获2024年度新区优秀调解品牌。

调解员王泽奎帮助低保户解封账户

大场镇平安法治和社会工作办公室负责人夏乾峰表示，下一步，大场镇将强化矛盾纠纷源头预防、前端化解、关口把控，擦亮“场快办”政务服务品牌，持续织密矛盾纠纷多元调处化解过滤网，推进构建“共建、共治、共享”的基层治理新格局。

（大众新闻·山东法制报记者 张传坤）