中国人寿滨州分公司：“适老化”定制服务让老年人贴心实用便捷

4月2日，2025山东养老服务消费提振年暨“鲁焕春欣”康养文旅消费季启动仪式在滨州市渤海先进技术研究院广场举行。中国人寿滨州分公司受邀参加此次启动仪式，宣传老年人意外伤害保险“银龄安康工程”，介绍银龄安康保险政策、保障范围及理赔流程，解答老年人及家属疑问，活动现场气氛热烈，受到广大老年人的认可。

中国人寿滨州分公司深度参与养老工作建设，不仅为区域养老事业注入新活力，也为市民带来了更专业的康养服务体验。自2008年“银龄安康工程”落地滨州以来，该工程本着为政府排忧解难，助力老年人保险保障事业发展的宗旨，以维护社会稳定为目标，积极发挥保险“稳定器”作用，减轻老年人家庭因意外伤害增加的经济负担。

近年来，中国人寿滨州分公司积极履行社会责任，践行保险为民使命，服务民生保障事业，为广大老年人提供更高品质的养老服务。

在打造惠老服务品牌方面，中国人寿不断出台新的政策措施，探索出了一条独特的“适老化”定制服务之路，让老年人感受到贴心、实用、便捷。

一方面，通过各种途径大力宣传惠民保险政策，提高社会对“银龄安康工程”的认知度。政保业务具有保费低、保障高、赔付手续简便的特点，中国人寿寿险滨州分公司从社区、村（居）入手，多形式、多角度、多层面开展宣传，通过多方式（明白纸、调研问卷等）、多途径（媒体、社交平台、现代信息技术等）将银龄安康承保方案、理赔资料、普惠政策等进行广泛宣传，提升老年群体的保险意识和保障水平。

另一方面，中国人寿寿险滨州分公司建立起“银龄安康”专项服务团队，积极开展耐心、热心、细心的优质服务。在全市范围内推广配置银龄安康服务专员队伍，专门负责宣传、咨询、承保、理赔等工作，将服务延伸到社区、村居，打通了保险服务最后一公里，切实让这项惠民工程惠及更多老年人，同时也让更多群众感受到政府为民的具体行动。

接到出险人员报案后，民生服务专员会在第一时间和客户取得联系，通过“中国人寿寿险App”协助客户办理理赔，同时针对老年人开通理赔绿色通道，做到接案快、调查核实快、理赔定性快、赔款到账快，真正做到惠民工程好事做好，在全社会营造良好的“尊老爱老敬老助老”氛围。为和谐滨州、健康滨州保驾护航，打造出了一张为民惠民利民的“亮丽名片”。

中国人寿滨州分公司党委委员、副总经理陈秀利表示，中国人寿滨州分公司将在市委、市政府和市老龄系统的指导下，继续依托“银龄安康工程”这一优质平台，以服务提质扩面为主题，积极构建完善“一个国寿、一揽子推进乡村振兴”工作机制，以更加坚决的态度、更加有力的行动，更加务实的作风，不断提升老年人生活质量，不断完善老年人保障服务，提高老年人幸福感、获得感，助推滨州老年事业发展，体现央企担当，为服务滨州社会民生建设做出新的更大贡献。

（记者 杨琼 通讯员 梅龙）