70岁以上不接待？“老有所游”亟待打破年龄门槛

“没有年轻人陪同，哪个同行敢接高龄游客？”近日，记者以游客身份联系多家旅行社，咨询为年龄70岁以上的老人报团时，得到的回复大多是无法接待。可以接待的部分旅行社则对老年游客提出额外要求，例如需签署免责协议和补充协议、有直系家属陪同、购买额外保险等。

“世界那么大，我想去看看”，不少高龄老人同样怀揣着看世界的梦想。部分旅行社对70岁以上老人报团设置 年龄门槛，无疑给高龄老人的出游热情泼了一盆冷水。

旅行社不愿接待高龄老人，往往基于两方面现实考量：一是安全问题，“旅途中若出意外，旅行社承担不起，此类案例数不胜数”；二是价格因素，高龄群体人均附加消费额低于中青年客群，而旅行社却需为其额外配置医疗资源及保险。加之旅行社为游客投保时，保险公司通常不愿为 80 岁以上的游客提供保险，这使旅行社陷入进退两难的困境。旅行社的为难之处可以理解，但这绝非对高龄老人出游设置门槛 的正当理由。

根据原国家旅游局2016年发布的《旅行社老年旅游服务规范》，75岁以上(含75周岁)的老年旅游者应请成年直系家属对采集的老年旅游者详细信息签字，且宜由成年家属陪同，并无老年人出游年龄限制。旅行社对 70 岁以上老人报团设年龄门槛，本质上属于年龄歧视行为。这种做法既损害了老年人的权益，也不利于 “银发经济” 的发展。国家统计局数据显示，截至 2024 年末，我国 60 岁及以上人口首次突破 3 亿人。随着老龄人口持续增加，银发旅游市场正快速发展，对提振消费意义重大。对70 岁以上老人报旅游团设年龄门槛，会阻碍银发经济的发展。

破解这一困局，需多管齐下，尤其要建立风险共担机制。

首先，有关部门应加强市场治理，约束旅行社的年龄歧视行为，鼓励企业推出 “银发友好” 服务。例如，对于组织 70 岁以上老人团的旅行社，可按每人次给予相应奖励。

其次，保险公司应开发更多针对老年游客的保险产品，减轻旅行社的负担。当前，保险公司不愿为 80 岁以上游客提供保险的现状，加重了旅行社的顾虑。如果能有更多专门为老年游客量身定制的保险产品，合理分担风险，旅行社会更有信心接待高龄游客。为此，监管部门也应督促保险公司履行社会责任。

再次，旅行社应推出更多适合银发族的旅游产品和线路，从餐饮、住宿、医疗等多个角度提升旅游服务质量，推动自身变革。比如，在充分了解老人身体状况后，为其定制个性化旅游服务方案，并将 “适老化” 理念融入服务全程。

总之，要让 “诗与远方” 成为老龄生活的常态，就需积极打破对高龄老人出游的年龄限制，让高龄老人也能尽情享受旅游的愉悦。

（作者 王军荣）

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