中国石油天然气销售山东公司桓台公司“强抓严管”引领安全生产

今年4月，自“昆仑慧享+”线上充值服务启动后，中国石油天然气销售山东公司桓台昆仑燃气公司客服部门积极响应，推动燃气服务升级，重点针对老年群体，引导用户办理充值缴费流程及相关业务，逐步实现缴费“掌上办”，让燃气服务更贴心。

近期，桓台公司秉承“强抓严管”的精益管理理念，结合天然气行业特性，展开开创性探索，多措并举为公司建设注入新动能。通过“公司+各部门”工作例会运行架构，围绕服务提升、岗位练兵、排查隐患、网格管理等关键环节，理顺工作流程，业务节奏感明显增强，各环节的时间和资源消耗大幅降低，组织运转更加灵活协调，公司整体运营效率显著提升。

强服务 “燃”情赢民心

为用户提供“一站式”暖心服务，自“昆仑慧享+”充值服务启动后，桓台公司客服部门通过“流程优化+便民服务+长效宣传”三管齐下，让燃气服务更智能、更贴心、更便捷，切实提升用户用气体验。同时借助燃气安全宣传教育活动、便民服务等走进辖区，向用户们介绍日常生活中预防燃气泄漏的方法，普及燃气安全知识。

“金属软管多久更换一次？”“闻到异味该如何处理？”针对用户提出的各类用气问题，桓台公司通过“理论宣讲+实操演示”相结合的方式，用通俗易懂的语言讲解燃气泄漏应急处置方法，截止4月10日，在桓台县高王村、东沙村开展居民安全用气宣传，宣传过程中现场解答问题82人次，发放各类安全用气宣传资料450余份。

抓练兵 实操促本领

为进一步强化内部培训，增强风险管控意识，3月6日，桓台公司组织客服人员完成了一季度安全风险辨识及培训工作，共辨识出安全类风险38项，职业健康类9项，有效提高了客服人员整体安全意识和安全素质。

3月18日，桓台公司组织开展新取证安检人员岗位练兵培训，聚焦《山东省管道天然气经营企业入户安检指导手册》及相关知识，让每位安检员在演示台模拟入户安全检查流程，现场考核并达到全员合格。同时在3月31日，组织新上岗的安检人员，到姜坊村进行现场实际入户安检，旨在提升安检工作效率，为用户提供高效、贴心的服务。

严春检 奋进防风险

3月12日至28日，桓台公司马桥门站细化措施、扎实开展春检工作，全面排查安全隐患。对场站燃气设施进行全面“体检”，做到不留死角、不留盲区、不留隐患。重点检查确认压力容器、安全阀、压力表等在有效期内，加臭箱加臭液在上下线之间，确保管路接头密封状况及设备运行状态良好。坚持标准化管理、规范化操作与反违章工作并举，强化场站人员安全责任意识。截至3月26日，已完成对站内工艺管线、阀门除锈刷漆作业。

为有效规避第三方施工安全事故，桓台公司开发区门站在进行春检工作隐患排查时，同时组织巡线班组针对辖区内管线警示标志缺失情况进行排查统计，排查发现部分管线上缺失警示牌，3月中下旬，对周家管线、少海路管线、起马路管线上缺失的警示牌进行补充。

管网格 安全筑家园

为强化燃气安全管理，提升为民服务质量，打通服务用户“不落一户”，桓台公司不断探索网格化管理新模式，将服务辖区划分为若干网格片区，并配备具备丰富的燃气安全知识、能够熟练掌握燃气设施检查、隐患排查、应急处理等多项技能的网格员分管。网格化管理模式实施后，网格员接转派工单、日常维修、电话处理等的响应率、解决率得到显著提升，服务逐步向网格内“一张工单、一次现场、一趟解决”方向迈进，不断提升了用户的满意度。

截至目前，已建成荆家、马桥、田庄、果里、唐山、起凤6个网格中心，2025年第一季度累计接转派工单、日常维修428户，更换报警器109户，处理漏气故障31户，更换燃气表共计4130块。桓台公司燃气服务网格化管理优化了传统的条线管理模式，打通了基层用户的“神经末梢”，提升了各片区网格工单网格化管理、精细化服务、智慧化赋能，持续推进“小网格”筑牢安全防线。

桓台公司的这一系列举措不仅展示了对燃气安全生产的高度重视和坚定承诺，更是生动诠释了公司“始于客户需求，臻于客户满意，超越客户期望”的服务理念。未来，桓台公司将继续以“强抓严管”的精益管理理念，通过不断创新和实践，进一步强化安全生产责任落实，全力保障辖区内燃气安全稳定供应。

大众新闻·齐鲁壹点通讯员 宋玉婷