无棣县政务服务中心：以“一件事思维”引领效能全面提升

近年来，无棣县政务服务中心深入贯彻落实“高效办成一件事”改革理念，聚焦企业和群众办事的堵点、难点，通过流程再造、服务集成、数字赋能等创新举措，推动政务服务从“多窗跑多次”向“一窗办一次”跨越，全面优化营商环境，提升企业和群众的获得感与满意度。

集成服务“一件事”，跑出效能加速度。无棣县以企业和群众视角重构服务流程，将涉及多部门、多环节的“单个事项”整合为“一件事”主题服务，实现“一窗受理、一次告知、一表申请、并联审批”。企业开办“一件事”，营业执照、涉税办理、印章刻制等环节整合，企业开办时间压缩至1小时内完成；企业注销“一件事”，通过跨部门数据共享，群众仅需提交一次材料，10分钟内即可办结，效率提升80%以上；项目开工“一件事”，将审批窗口前移至项目现场，提供上门办、容缺办服务，助力重点项目快速落地。

延伸服务触角，构建多元服务矩阵。为破解传统政务服务时空限制，无棣县创新打造“固定窗口+移动窗口”双轨模式。线下，针对重点项目和特殊群体需求，组建帮办团队深入企业、社区，提供“店小二”式跟踪服务，累计开展上门办、延时办等特色服务2000余次；线上，推出政务服务“一码集成”，覆盖企业设立、税务办理等高频事项，群众扫码即可查询流程、在线预审，实现“掌上办、指尖办”；为老年人、残疾人等提供“一对一”帮办代办服务，通过“云上办、帮着办”，切实解决“数字鸿沟”难题。

强化数字赋能，推动服务智能化升级。依托“互联网+政务服务”，无棣县构建线上线下融合互补的服务体系。数据共享提效率，打通部门间信息壁垒，实现材料电子化流转，企业信息变更等复杂事项“一次提交、全网通办”；智能服务优体验，引入短信提醒、智能导办等功能，群众可通过“爱山东”App实时查询进度、评价服务，满意度达99%以上；监督考核保质量，推行“好差评”制度，将群众评价纳入窗口考核，评选“服务标兵”和“红旗窗口”，倒逼服务提质增效。

聚焦作风建设，夯实基层服务根基。无棣县以“勤快严实精细廉”为标准，狠抓窗口队伍能力建设。定期开展政策法规、服务礼仪培训，确保工作人员业务精通、服务规范；严格执行首问负责、一次性告知等制度，严查脱岗怠岗、推诿扯皮等问题，打造“零投诉”服务环境；通过明察暗访、电子监察系统实时监控，确保服务全流程透明高效。

无棣县政务服务中心以“一件事思维”为引领，通过流程重塑、服务创新、技术赋能，实现了从“群众跑腿”到“数据跑路”、从“被动受理”到“主动服务”的转变。下一步，该中心将继续探索更多“一件事”应用场景，全力打造“滨周到·棣一流”政务服务品牌，为县域经济高质量发展注入新动能。

（崔晓晖）