建行烟台长江路支行：服务“馨”体验，上门解民忧

近日，建行烟台长江路支行上演暖心一幕，工作人员主动上门为行动不便的老年客户办理挂失补卡业务，用实际行动践行 “服务民生” 宗旨，赢得客户高度赞誉。

当日，长江路支行接到一位独居老人的求助电话，称其银行卡不慎遗失，因年老体弱无法亲自前往网点补办，导致养老金无法支取，心急如焚。了解情况后，支行迅速启动特殊客户服务应急预案，第一时间安排两名业务骨干携带便携式智能设备，前往老人家中提供上门服务。

抵达老人家中，工作人员耐心安抚老人情绪，详细了解需求，用通俗易懂的语言向老人解释业务流程和注意事项。在确认老人充分理解后，严格按照业务规范，通过便携式设备快速完成挂失、补卡等一系列操作，整个过程高效有序。服务结束后，工作人员还结合典型案例，为老人普及银行卡安全使用、防范电信诈骗等金融知识，帮助老人提升风险防范意识。

“没想到银行能上门服务，不仅帮我解决了大难题，还教会我很多防骗知识，太感谢你们了！” 老人握着工作人员的手，感激之情溢于言表。此次上门服务，是 建设银行践行社会责任的生动缩影。该行始终坚持以客户为中心，通过强化服务意识、优化服务流程、创新服务方式，将金融服务的触角延伸到客户最需要的地方。

未来，建行烟台长江路支行将持续关注特殊群体金融需求，积极探索更多便民服务举措，让金融服务既有速度更有温度，不断书写 “金融为民” 的新篇章。