齐鲁银行济南历城支行：以匠心服务打造有温度的便民金融生态

齐鲁银行济南历城支行始终秉持“以服务创造价值”的理念，通过不断创新和优化服务流程，致力于打造一个安全、可靠、高效的金融服务平台，实现金融服务与百姓生活的无缝对接。

智慧赋能，构建便民服务新场景

齐鲁银行济南历城支行以“用户思维”为核心，重构金融服务场景，打造智能化、人性化的服务生态。厅堂内，现代化自助设备与人性化指引相得益彰：“智慧服务导航图”动态展示周边网点及便民设施位置，破解“最后一公里”难题；“爱心充电驿站”配备多接口快充设备及应急充电宝，提供免费充电服务和应急充电宝，时时满足客户用电需求；业务咨询“一键直连”系统实现需求精准对接，大幅提升服务效率。

以情润心，提供有温度贴心服务。

历城支行在提升硬件设施的同时，也重视服务质量的提高。支行推出了“温度关怀”服务，在等候区提供冷暖双温饮水机，并在便民服务车上放置饮品清单，供客户选择多种饮品；对于办理复杂业务、等待时间较长的客户，工作人员会主动送上温水，以缓解客户的焦虑情绪；当客户带着小孩来办理业务时，工作人员会充当“临时育儿师”，积极与小朋友互动，避免客户分心。这种“需求未至，服务先行”的理念，使金融服务的温暖变得可感可知。

近日，一位客户因医保断缴而感到焦虑，来到历城支行寻求帮助。了解客户的情况后，工作人员立即安抚其情绪，并利用专业知识详细解释医保断缴政策及补救措施，还主动陪同客户前往政务大厅，协助完成补缴手续。最终，客户成功恢复了医保待遇，并对银行工作人员认真负责的态度和高效的服务表示衷心的感谢和赞扬。

精进不止，锻造高品质服务团队。

为向客户提供更专业、高效的金融服务，历城支行组建了一支业务能力强、素质高的服务团队，并根据不同业务制定应急机制。例如，提供双语服务，协助外籍人士办理业务；安排专人解答公积金、社保等民生问题。支行还通过“每日晨会”总结经验、细化工作，“每周复盘”分析问题、优化流程，不断提升服务水平。

历城支行多名柜员因其优质服务受到客户表扬，这不仅是对他们专业素养的认可，也是支行致力于提升服务的有力证明。在一次日常业务办理中，某外贸公司前来支行办理跨境汇款业务。业务办理过程中，柜员凭借专业素养敏锐发现收款人信息偏差，及时拦截了这笔存有问题的交易。客户表示，若错误未被发现，将直接导致企业遭受经济损失，并可能因跨境交易的复杂性损害商誉，影响其未来合作。历城支行员工以高度的责任心和专业能力，保障了企业资金安全和信誉，用实际行动展现了金融服务的责任与担当。

从智慧厅堂到温情陪伴，从风险拦截到民生守护，齐鲁银行济南历城支行正以“金融为民”的初心，重新定义银行服务的价值维度。未来，齐鲁银行济南历城支行通过"硬设施+软服务"双轮驱动，不断提升服务质量，进一步深化“金融与民生”服务模式，让金融服务成为连接美好生活的纽带。