首页打开

青岛市公共法律服务中心创新举措——12348热线短信申请调解服务助力矛盾纠纷化解

地方法治 | 2025-04-26 20:08:04

来源:大众新闻·山东法制报

为更好地发挥12348热线的矛盾纠纷化解职能,青岛市公共法律服务中心不断创新服务形式,通过短信向热线咨询人推送调解服务信息,引导群众和企业申请免费热线调解,推动矛盾纠纷及时化解。

指尖轻点,免费解决纠纷

当市民遇到法律问题时,第一反应往往是拨打12348热线寻求帮助。而如今,咨询结束后,惊喜还在继续!系统会根据实际情况,自动向当事人推送一条温馨的提示短信,告知当事人可免费申请调解服务。无需东奔西走,无需额外费用,只需指尖轻点,就能让当事人更加便捷地申请调解,真正实现“让数据多跑路,让群众少跑腿”。

‌技术赋能,统筹调解资源

为满足群众与企业日益增长的矛盾纠纷化解需求,市公共法律服务中心全面重构“12348 热线+矛盾纠纷化解”工作流程,搭建全市热线矛盾纠纷化解平台,将热线调解需求流转到市中心统一进行调解,构建一站式纠纷解决中枢。现在无论当事人在青岛哪个区(市),通过短信回复就可以快速申请免费热线调解服务。

‌精准匹配,覆盖面广、可及性强

市公共法律服务中心根据每位调解员的专业特长和执业经验,精准为当事人匹配调解资源,提供高水平的调解服务。此外,市公共法律服务中心还注重调解服务的覆盖面和可及性,服务内容涵盖了合同纠纷、婚姻家庭纠纷、劳动争议等多个领域。通过线上线下相结合的方式,让更多的人能够享受到优质的调解服务。

一位市民曾因租房押金退还问题与房东产生纠纷,多次协商无果后拨打了12348热线。在咨询结束收到调解服务短信后,他尝试申请调解。专业调解员介入后,凭借丰富的经验和专业知识,迅速梳理矛盾焦点,多次与双方沟通协调,最终促成和解,房东退还了押金。这位市民感慨道:“没想到这么方便,不用去法院,不用请律师,一个电话、一条短信就解决了大问题!”

‌源头化解,营造和谐社会

市公共法律服务中心始终坚持“预防为主、调解为先”的工作理念,通过热线调解这一便捷途径,将矛盾纠纷化解在萌芽状态。这不仅有助于减少诉讼成本,提高纠纷解决效率,还能有效维护社会和谐稳定。同时,也希望通过这一举措,引导广大市民树立正确的法律意识和法治观念,共同营造尊法学法守法用法的良好氛围。

(青岛公共法律服务)

责任编辑:王相宜