乐陵农商银行：多措并举，持续强化服务质量提升

今年以来，乐陵农商银行持续强化服务质量提升，通过梳理业务流程、开展上门服务、强化业务宣传等方式，优化客户服务体验，为各项业务发展夯实基础。

强化服务质量提升。梳理、精简业务流程，强化智慧厅堂系统运用，全面提升厅堂服务质效。发挥内训师作用，对网点开展轮训，确保运营管理、厅堂服务等工作同步提升、成效显著，网点厅堂服务能力、服务效率得到大幅提升。

强化上门服务管理。对行动不便的客户推行预约上门办理服务，组织网点携带移动柜员机、便携式社保卡设备，通过开展“四点半银行”、履约上门服务等方式，开展进村入户服务，办理密码挂失、社保卡激活等业务。累计提供上门服务800余次，办理业务2000余笔。

强化业务宣传组织。组织网点通过开展厅堂活动、金融夜校、业务推介会、现场宣传活动等方式，针对贷款、存款、社保卡、消费者权益保护等进行全面宣传推介。累计开展各类宣传活动1200余次，受众3000余人次。

（郑海波）