建行烟台自贸区支行：上门服务暖人心

近日，在一个阳光和煦的上午，建行烟台自贸区支行迎来了一位神情焦急的客户廖先生。他手持一张 90 岁父亲名下的定期存单，因家庭急需资金周转，希望银行能帮忙支取，但根据规定，此类业务需存单持有人本人携带身份证到现场办理，而廖先生父亲年事已高、行动不便，无法亲临网点，这让廖先生陷入两难境地。

了解情况后，建行烟台自贸区支行迅速响应，秉持 “以客户为中心” 的服务理念，当即决定启动特殊客户上门服务机制。为确保业务顺利办理，工作人员精心准备了上门服务表、身份证核验设备及全套业务办理材料，随后驱车前往廖先生家中。

抵达客户家中，工作人员首先向老人及家属详细说明银行规定与上门服务流程，消除其顾虑。在业务办理过程中，工作人员仔细核验老人身份证与存单信息，并耐心询问老人意愿，确认支取业务为其真实想法。整个服务过程中，工作人员始终保持微笑，以专业且贴心的服务态度，赢得了老人及其家人的高度赞扬。业务办结后，老人紧紧握住工作人员的手，激动地连声道谢。

此次上门服务不仅及时解决了廖先生一家的燃眉之急，更彰显了建行的责任与担当。建行烟台自贸区支行用实际行动践行金融服务为民初心，将 “有温度的金融服务” 送到客户身边，进一步巩固了与客户的信任关系，获得社会广泛好评。未来，该行将持续深化服务内涵，为特殊群体及广大客户提供更优质、更贴心的金融服务。