济南市章丘区：您呼我应“格”中见，服务为民心相连

在济南市章丘区细密如织的网格里，有这样一种“呼”与“应”时常发生：管道突发漏水，网格员第一时间应讯而至；老人电话求助，网格员温暖守护；特殊群众遇难题，网格员热心帮代办……群众“呼”声里有急难愁盼的迫切，网格员“应”答中见枝叶关情的担当，一个电话、一条信息，网格员闻令而动，用脚步丈量街巷，以真心联结民心，书写着“民有所呼，我必有应”的网格答卷。

线上报到“零时差”，现场响应“零距离”

近日，章丘区双山街道城建文苑社区一户业主家中厕所管道连续堵塞，初步判断为地下共用管道断裂，需破地维修。面对协调难、施工急的双重压力，业主心急如焚：“这时我想到了咱社区书记、网格员每天都在群里报到，上面有他们的联系方式，于是我就打了求助电话。”接到求助后，社区书记、网格员第一时间赶赴现场实地勘察，并迅速与单元内全体住户沟通制定维修方案。施工期间，社区书记、工作人员、业委会代表与业主代表全程跟进，紧盯每个环节，确保施工精准，网格员还及时在群内图文直播维修进度，公示费用明细，打消居民疑虑。从接到求助到施工完成，短短两天时间，破损管道全面更换，地面恢复如初。“没想到难题这么快就解决了！”居民纷纷点赞。

 敲门入户知冷暖，跑腿服务解急难 

高天是章丘区明水街道明珠北区社区的一名网格员，工作以来，她始终将辖区内一对特殊母女的冷暖挂在心间：一位80多岁的母亲独自照料患病行动不便的女儿，母女两人的生活起居面临诸多现实困境。了解情况后，高天经常主动上门陪伴，每次走访时的那句“有需要随时找我”更是成为了她们之间最贴心的约定。一天，高天接到老人求助电话，想麻烦她帮忙购买一些米面，高天立即行动，根据她们的需求前往超市采购，并第一时间送到老人家中，看着高天忙碌的身影，母女两人感受到了浓浓的关怀与温暖。还有一次，母女俩由于身体原因无法前往燃气公司办理业务，于是向网格员高天求助，高天立即带着燃气卡和现金前往燃气公司代为缴费，当她将缴费凭证交到母女手中时，两人连连道谢，感激之情溢于言表。在一次次的走访中，高天不仅是生活难题的“代办员”，也是心理困境的“倾听者”，她用实际行动拉近与居民的距离，让“网格温度”在一次次真诚互动中悄然传递。

精准问需贴心坎，助残纾困“格”外用心

清晨七点，章丘区文祖街道东张村网格员王桂凤已经穿梭在村里的大街小巷走访巡查，在李大爷家中，王桂凤了解到一个棘手情况，由于李大爷患有精神残疾处于意识模糊状态，无法亲自去激活新社保卡、领取相关补贴，李大爷的监护人十分着急：“凤姐，这卡不激活，我叔每个月的药费就无法负担了。”面对群众的焦急求助，王桂凤及时寻求解决方案，积极协调联系人社大厅、办事处邮政银行相关工作人员组成三人服务小队，携带人脸识别设备上门核验，在监护人全程见证下完成李大爷的身份确认。同时，王桂凤还及时统计通知了村内其他行动不便村民，统一进行业务集中办理，既方便了群众，又助推了未激活社保卡的动态清零。

网格是基层治理的“最小单元”，也是服务群众的“最大舞台”。从晨光熹微到暮色四合，网格里的故事每天都在温暖上演，或是沟通化解矛盾，或是上门排查隐患，或是第一时间解决难题，这些看似平凡的瞬间，把关怀送进家门，把服务落到实处，成为网格员践行“民有所呼，我有所应”最生动的注脚。

（李晨钰 宁新甜）