青岛市城阳区人民法院12368诉讼服务热线：“如我在诉”，温情解忧

“您好，我想找一下张法官。”

“您好，我想查询一下案件进展情况。”

“您好，请问案子胜诉后怎么申请强制执行？”

在青岛市城阳区人民法院的12368诉讼服务热线的另一端，是一群青年接线员，她们以电话线为纽带，通过这条不“打烊”的司法服务“暖心桥”，将司法温度传递到群众身边。

自城阳区人民法院12368诉讼服务热线开通以来，共接听172646件。下面一起走进这群“声”力军的世界，聆听她们如何以“声”为笔，书写司法为民篇章的故事。

2024年4月24日，一名残疾老人拨打了12368诉讼服务热线。

“姑娘，我2022年底过马路被车撞了，现在腿瘸了，医药费花了十几万元，司机只赔了2万元……我想告他，可是我和老头子都70多岁了，跑一趟法院太难了……”

“阿姨，您放心。12368诉讼服务热线有爱心助残绿色通道，我们马上安排上门立案！”

随后，接线员第一时间联系法官，城阳区人民法院立案庭开启爱心助残绿色通道，法官上门现场帮助老人办理了立案手续，并指导其填写送达地址确认书等材料。

“热线开通后，已为32名残疾人提供上门立案服务，建立‘助残法律驿站’11个，让司法服务‘零距离’触达特殊群体，相关涉残诉服工作被中央电视台《今日说法》栏目宣传报道。”立案庭法官林雪说道。

在诉服干警的努力下，城阳区人民法院12368诉讼服务热线成为群众解决法律问题的“快速通道”，更成为传递司法温度的“暖心桥梁”。下一步，城阳区人民法院将持续建强12368诉讼服务热线，努力用更加“接地气、有温度”的诉讼服务诠释“司法为民、公正司法”，确保群众有所呼、法院实时应，提升人民群众的司法获得感和满意度。

（青岛市城阳区人民法院）