农行济南泺源华联支行：遗失的卡包与几十分钟的暖心守护

4月18日，银行自助区的ATM机发出轻微的嗡鸣。一位客户匆忙完成取款，将现金塞进衣袋便快步离开，浑然不觉将卡包遗留在自助取款机上。

紧随其后的客户发现卡包后，立即交给正在巡视的大堂经理。卡包内的身份证、银行卡看似普通，却是关乎日常生活的基本凭证。工作人员迅速通过系统查询客户信息，但连续拨打三次电话均无人接听。

“再试一次！”第四次拨号后，电话那头终于传来急促的喘息声：“我刚到家，正翻遍背包找卡包！”原来客户因着急回家，取款后火速赶回，直至整理物品时才发现遗失。内勤行长立即回应：“卡包已妥善保管，您随时可以来取。”

大约30分钟后，客户着急得冲进营业厅。接过卡包后，她反复翻看证件，长舒一口气：“差点以为要去挂失补办，这一来一回至少要耽误两天……”没有复杂的剧情，没有戏剧化的危机，只是寻常生活里一次粗心的遗忘，却因陌生人、大堂经理与内勤行长的无缝接力，避免了后续的繁琐与焦虑。

监控画面中，第一位客户的举手之劳用了十秒，大堂经理的交接耗时两分钟，内勤行长的四通电话跨越半小时——这场看似平凡的“几分钟守护”，恰是银行人对“客户无小事”最朴素的诠释。

当客户郑重道谢时，叫号机正响起下一笔业务的提示音。玻璃门外的街道车水马龙，而柜台内的故事始终如一：在效率与温度之间，托住每一份粗心背后的忐忑。