半岛时评｜60件演出服“用完即退”，讲诚信不如完善规则

令人熟悉的退货套路再现。5月3日，“职校学生运动会后集体退超60件裙子”登上微博热搜。电商平台一女店主称，沈阳辽美职业技术学校60多个学生4月底网购衣服，参加完运动会后又集体以“质量问题”为名退货退款，导致店铺被封，损失约8000元。校方就此事道歉，并承诺回收服装、承担相关费用。关于店铺被封事宜，店主表示将与平台进一步协商。

之所以说熟悉，是近年来“用完即退”事件层出不穷。一些人滥用电商平台“七天无理由”退货规则，恶意薅商家羊毛，且吸引不少人效仿，导致众多演出服商家退货率陡升，陷入热卖和退货的两难境地。

每次“薅羊毛”事件一出，必遭网友集体声讨。这说明绝大多数人三观一致，认为此事挑战了道德底线。本次演出服事件就有自媒体博主称，部分学校在集体活动组织中存在管理漏洞，学生在消费权益认知与诚信教育方面存在明显缺失。此外，教师若参与指示退货，则涉嫌教唆学生利用规则漏洞，违背教育者职责。

此事发生在教书育人的高校，学校确有不可推卸的责任，希望校方不止于道歉和回收衣服，更应完善管理。然而，此事不只是发生在学校，而是大面积存在。有人买完结婚礼服穿完以后就退，有人买了汉服拍完照也退，有人甚至理直气壮，“就穿过一次，以后用不到了，为什么不能退？”

当退货者滥用规则，让商家不得不吃哑巴亏，这已超出诚信所能约束的范围，应归结到规则完善层面。与其空洞地呼吁买家讲诚信，不如及时完善退货规则，堵住相关漏洞，让电商平台的交易环境更加公平。

“七天无理由”退货本是电商平台出于保护消费者权益所制定的规则，但“无理由”并不是“无限制”，影响商品二次售卖就不能适用于无理由。以本次演出服事件为例，退回时带有草渍、汗渍等使用痕迹，已无法二次销售。而且，由于退货理由选择了“质量问题”，导致商家店铺无辜被封。商家面对平台、规则都处于弱势，并不利于电商平台健康发展。

过于保护一方权益，就会致另一方权益受损。作为规则制定方，电商平台应尽快完善和改进规则，让“羊毛党”无机可乘。5月1日生效的《售后服务 无理由退货服务规范》国家标准，也为电商平台细化优化规则提供了指引。其中规定“网络交易平台提供者应建立、完善退货规则”，对于退货时的“商品完好性”也做了规定，服装鞋帽箱包类如果“商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损”，属于“商品不完好”。

一个健康公平的电商平台一定是充分考虑并切实保障到每一方的权益。各电商平台刚刚集体取消了“仅退款”规则，在保障交易公平性上迈出一大步。频出的“用完即退”也在警示平台，需尽快根据国家标准、交易实际优化规则，只有规则健全，才能更好地维护交易公平。希望各平台尽快行动，堵住漏洞，让此次事件成为最后一起。

（半岛全媒体首席评论员 高书华）