高效办成“一件事” 跑出残疾人服务“加速度”
高凤霞 来源:大众新闻
2025-05-14 19:18:31原创
“真不知道该怎么感谢你们才好!孩子突发脑干出血导致身体瘫痪,我们老两口来询问如何办理残疾证,结果在这个窗口,只填写了一张表,不仅把残疾证办了,连残疾人补贴、轮椅、护理床也一并申请了。跑这一趟,就把所有事办好了,真是太方便了!”周先生到镇便民服务大厅办理业务时感慨地说。这一幕,是聊城市残疾人服务“一件事”工作全面落地的生动写照。
聚焦群众需求,简化办理流程
以残疾群众眼中的“一件事”为需求导向,联合市民政局、市人社局、市大数据局共同印发《聊城市残疾人服务“一件事”实施方案》,将“残疾人证办理”“困难残疾人生活补贴发放”“重度残疾人护理补贴发放”“低保、特困等困难群众医疗救助”“城乡居民基本养老保险代缴”等,涉及残联、民政、人社等部门相关联的12项业务,整合为“一件事一次办”集成化办理服务场景,科学设计办理流程,提供主题式、套餐式服务,大幅减环节、减材料、减跑动、减时间,实现多个事项“一次告知、一表申请、一套材料、一窗(端)受理、一网通办、统一反馈”。
深化线上线下融合,丰富办理方式
进一步加强残疾人服务“一件事”线上线下融合。各县(市、区)残联设置残疾人服务“一件事”窗口,并向下延伸到乡镇(街道)一级,鼓励有条件的县(市、区)向村(社区)拓展,方便残疾人办理业务。依托“爱山东”政务服务平台,在电脑端和移动端上线残疾人服务“一件事”模块,实现群众在线上线下申办业务体验一致。连通了全国残联信息化服务平台、山东数字民政等业务系统,通过数据跑路深化共享,实现了政务信息资源跨层级、跨部门的畅通流动和业务的高效协调,变群众“来回跑”为部门“协同办”。
强化数据支撑,提升办理效率
将复杂的业务逻辑梳理成群众看得懂的流程,降低群众办理门槛,让申办更容易。通过数据共享技术,经申请人授权,可自动调用身份证、户口簿、残疾人证等有关信息,实现表单内信息少填写或不填写,有效提升审批效率。开发电子签名功能,群众签名由“纸上签”变为“电子签”,在线上经申请人电子签名确认后便可提出“一件事”申请。创新采用“情形引导、一表申请、信息预填、自动研判”的智能化填报方式,通过智能算法对申请人填报数据进行分析,一键生成业务受理初审意见,快速告知群众受理情况,变“人工审”为“智能审”,省时又省力,有效提升了群众办事满意度。
下一步,聊城市将持续优化残疾人服务“一件事”,继续整合升级服务流程,切实增强残疾人办事便捷度,跑出残疾人服务“加速度”,进一步提升残疾人办事满意度、获得感。
(大众新闻记者 薛良诚 通讯员 胥成志)
责任编辑:薛良诚
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