保险暖心理赔显担当 客户感恩传障力量

近日，太平保险东营分公司以高效、专业的理赔服务赢得客户高度赞誉，老客户Z女士在经历乳腺癌重疾后，不仅快速获得30余万元重疾保险金赔付，更感受到公司全程守护的温暖，主动为家人加保，以实际行动传递对太平保险的信任与认可。

高效理赔解燃眉之急 全程服务彰显专业温度

2019年，Z女士基于对太平品牌的信赖，为自己投保了重大疾病保险及百万医疗保险。2024年4月，Z女士确诊乳腺癌后，第一时间向公司报案并咨询理赔流程。太平保险理赔工作人员迅速响应，不仅详细告知所需资料清单，更在客户资料齐全后，于当日完成系统提交。经总公司快速审核，Z女士次日即收到30余万元重疾保险金赔付，同时其社保报销后的全部医疗费用也由百万医疗保险全额承担，切实减轻了家庭经济负担。

“从报案到理赔款到账仅用2天，太平保险的高效让我安心治疗；更让我感动的是，工作人员全程主动跟进，连资料整理都耐心指导。”Z女士在回访中感慨道。

以心换心传递信任 客户主动为家人加保

理赔体验的超预期，让Z女士对太平保险的服务理念深有感触。她主动联系公司业务人员，为家人配置了重疾险、医疗险等全面保障，并表示：“太平用行动证明了自己是一家值得信赖的公司，我希望家人也能拥有同样的保障。”

在赠予业务人员的感谢信中，Z女士写道：“疾病无情，但太平有爱。从出险到理赔，每一个环节都让我感受到被尊重、被关怀，这份服务让我愿意成为太平保险的‘代言人’。”

践行保险初心 守护万千家庭

太平保险东营分公司相关负责人表示，Z女士的案例是公司“以客户为中心”服务理念的生动实践。近年来，公司通过优化理赔流程、强化前置服务、搭建“理赔+健康管理”生态，持续提升客户体验，真正实现“让保险有速度，更有温度”。

未来，太平将继续深化“保险+服务”模式，以专业能力为风险兜底，以人文关怀为生活护航，助力更多家庭筑牢健康防线，让每一份信任都收获稳稳的幸福。（通讯员 孙纲耀）